Beschadigd pakket en kleurentv retour gekomen

Question

Onlangs een Sony Bravia kleurentv verkocht en goed verpakt via DHL, deze is beschadigd retour gekomen zowel de doos als de tv, ik heb al vele malen via de DHL app de klacht via DHL chatbot te melden maar dat lukt niet ze zijn telefonisch ook niet te bereiken omdat er geen telefoonnummer bekend is op de website, ik heb al eerder dit jaar een pakket verstuurd en is toen ook beschadigd retour gekomen deze klacht heb ik ook gemeld maar niks meer op gehoord

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen Erwin,

Vervelend dat de televisie beschadigd retour is gekomen en dat je er niet uitkomt met onze chatbot. Mijn excuses hiervoor.

Nooit leuk wanneer er een zending niet is afgeleverd, om wat voor reden dan ook. Ik zie dat deze zending via Marktplaats is verstuurd, dit betekent dat de ontvanger het label heeft betaald en in dat geval kan de ontvanger een onderzoek starten bij DHL. Ook al ben jij de verzender, de ontvanger is de betalende partij aan DHL. Dit zijn de afspraken welke ook gemaakt zijn met Marktplaats.
Heel vervelend, echter wil ik je adviseren om de volgende keer direct een label te kopen bij DHL en dit niet via Marktplaats te doen. Dan heb jij als betalende partij aan DHL meer rechten en dan kun je de zending ook eventueel verzekeren. Het minste wat ik voor jou kan doen is een kortingscode sturen via de mail. 

Dit is waarschijnlijk niet het antwoord waar je op gehoopt had.

Vriendelijke groet,

Ruurd

Klacht: Beschadigd pakket en kleurentv retour gekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

E.Roseboom

Klacht: Beschadigd pakket en kleurentv retour gekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post