Mijn Klacht:
Wanneer een pakket bij afwezigheid niet kan worden afgeleverd, wordt dit door DHL naar een afhaalpunt gebracht. Op zich is dit een prima oplossing. Echter, in mijn recente ervaring is het pakket afgeleverd op een locatie die aanzienlijk verder weg ligt, terwijl er volgens de beschikbare informatie maar liefst 26 afhaalpunten dichterbij zijn.
Daarnaast heb ik geprobeerd via de DHL-app een voorkeurslocatie in te stellen, zodat pakketten direct naar een afhaalpunt worden gebracht. Hierbij merk ik dat het door mij gewenste afhaalpunt, namelijk:
Pakketautomaat Basic-Fit Ligthart
Jan Ligthartstraat 95
3083 AV Rotterdam
niet geselecteerd kan worden als voorkeurslocatie.
Ik vind dit erg onpraktisch en klantonvriendelijk, aangezien het ophalen van een pakket hierdoor onnodig extra tijd en reisafstand kost.
Graag ontvang ik een toelichting op deze situatie en hoor ik of het mogelijk is om dit in de toekomst te verbeteren, zodat klanten meer controle hebben over de bezorglocatie.
