Bij DHL zijn 338 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 323 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van J-debruin op 09 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 5 aug zou er een pakket zijn geleverd, maar deze is niet vindbaar op en rond om het huis. Ik heb geen briefje gevonden dat deze bij de buren is geleverd. Ik heb omliggende buren gevraagd maar... Lees meer
Klacht van Vogelvlucht1122 op 08 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb dingen besteld bij temu. Toen kreeg ik een niet thuis code met qr code. Ik heb bij de ophaal automaat de qr code gescand en dat heeft die apparaat niet gepakt. Die apparaat vroeg om een afhaal code... Lees meer
Klacht van Dannyx op 08 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket status: Klaar voor versturen naar het sorteercentrum Pakket is vermist vanaf 19 juli 3SDFC1256788542 Lees meer
Klacht van KarinaenBrandon1128 op 07 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor de zoveelste keer een pakket niet geleverd gekregen. Wel een mail dat het pakket bezorgd zou zijn. Ook hetzelfde bericht in de app. Als je contact opneemt met dhl krijg je standaard te horen, neem contact op met de... Lees meer
Klacht van PMTC Untrau op 06 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket zou bezorgd worden, en ineens las ik we hebben elkaar gemist...ik was thuis aan het wachten! nu wordt het (wanneer) naar een depot gebracht...Als ik het probleem uitleg bij de chat....begrijpen ze zgd niet. Het is niet de eerste... Lees meer
Klacht van PMTC Untrau op 06 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al eerder een klacht over dit pakket: was thuis maar we hebben zgd elkaar gemist...afijn, pakket zou naar Intertoys gebracht worden...alleen het is daar niet! weer pakket geleend of simpelweg gestolen? Lees meer
Klacht van Jaco Robijn op 05 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bestelling nr 13-11508-21100 en Sendungsnr A0046CD8780000000736 Coin 20 euro Supernova, Oostenrijk is nooit bij mij geleverd Lees meer
Klacht van Wat een klopte bedrijf op 05 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De verzender heeft het pakket met track en tracecode verstuurd zodat het op de juiste dag bezorgd kon worden. 24 uur van te voren bericht het wordt morgen bezorgd. Dag van de bezorging helaas het pakket kan niet bezorgd worden met... Lees meer
Klacht van J_deru op 05 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik kreeg een melding zowel via email als op de app dat mijn bestelling via Aliexpress al geleverd en getekend zijn, maar ik heb niets ontvangen. Dhl gebeld, ze zeggen dat ik bij de buren moet zoeken, en ik woon... Lees meer
Klacht van Wat een drama bedrijf op 05 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
2 pakketten op dezelfde dag geleverd door dhl door 2 verschillende chauffeurs. Waren op vakantie en doorgegeven NIET bij de buren en NIET in de tuin leggen!!wat schept onze verbazing na de beelden van onze camera bekeken te hebben dat... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.