Klacht: We troffen u niet thuis aan

BraveBlondie op 02 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 oktober 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Ria, Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat je gisteravond zat te wachten op 2 pakketjes, 1 van DHL express en 1 van DHL e-Commerce. Vervelend dat je tevergeefs hebt zitten wachten, mijn excuses daarvoor. Voor pakket 3SDRG9242938544...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2025

Een klant van DHL meldde dat hij twee pakketten had verwacht, maar dat de bezorger niet aanbelde terwijl hij thuis was. Ondanks dat de bel functioneerde, ontving hij meldingen dat hij niet thuis was. De klant overweegt om de verstuurders te informeren over zijn negatieve ervaring en hen aan te raden een ander bezorgbedrijf te kiezen.

Mijn Klacht:

Gisteren zou ik twee maal een pakketje krijgen van dhl
eentje van DHL express en eentje normale DHL
Wij waren thuis, we zagen een fietskoerier omdat we op het balkon zaten.
Er werd niet aangebeld dus helaas. 10 minuten later kreeg ik een melding dat ik niet thuis was.
wederom in de avond een berichtje we troffen u niet thuis aan terwijl we toch thuis waren.
We twijfelde of onze bel wel werkte , uitgetest , deed het gewoon .
Ik ga dit ook melden bij de verstuurders dat ze beter een ander bedrijf kunnen inschakelen

Gewenste Oplossing:

Het is al te laat. Gisteren de hele dag hiervoor thuis gebleven en nu in afwachting wanneer nu....

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 02 oktober 2025 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Ria,

Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat je gisteravond zat te wachten op 2 pakketjes, 1 van DHL express en 1 van DHL e-Commerce.

Vervelend dat je tevergeefs hebt zitten wachten, mijn excuses daarvoor. Voor pakket 3SDRG9242938544 zal ik een klacht indienen bij de cityhub manager. Voor het andere pakket kun je ook contact opnemen met DHL express.
Pakket 3SDRG9242938544 is zojuist afgeleverd bij het servicepunt en daar heb jij een email over ontvangen.

Vriendelijk groet,

Ruurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door BraveBlondie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM