Bij DHL zijn 324 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 313 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van RMOR op 23 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben een onderdeel in Duitsland gekocht. De verkoper heeft dit per DHL verstuurd op 07-04. Dit pakket ligt echter sinds vrijdag de 13 april al in Nederland. Selektvracht zegt echter dit pakket niet te kennen, terwijl DHL Duitsland ons meermaals heeft bevestigd... Lees meer
Klacht van Monieke op 22 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag kreeg ik een sms van DHL dat er een pakketje bij mij zou zijn aangeboden, en dat ik een nieuwe telefonische afspraak moet maken. Ik vind dit raar want ik ben al de hele ochtend/middag thuis geweest. Vervolgens bel... Lees meer
Klacht van a_de_jong op 21 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bestelling geplaatst bij Wehkamp en zou afgestuurd worden. Dus ik wacht die dag dat het afgeleverd zou worden. De hele dag gewacht NIETS. Ok kan volgende dag gewacht en toen begon wel iets ongeduldig te worden. Ook geen briefje etc.... Lees meer
Klacht van pakje op 20 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
2x is bij mij een pakje bezorgt terwijl ik niet thuis was. 1x is het pakje bij mijn voordeur gezet(zodat iedereen het kon pikken)de 2de x is het bij mijn achterdeur gezet die na een tuintje en grasveld aan de weg... Lees meer
Klacht van ElHoussain op 20 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb rond twee dagen geleden een bestelling gedaan bij ZALANDO. Dit betreft een bestelling met nummer Bestelnummer: 10206013996010. Ik zie dat zalando bestelling verzendt via SELEKTVRACHT. Echter heeft selektvracht mijn bestelling noch bij mij (verzendadres) noch bij de buren afgegeven.... Lees meer
Klacht van isKellay op 19 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een aantal weken geleden heb ik een bestelling gedaan op Nelly.com. Ik kreeg een bericht dat de levertijd 3-7 werkdagen was. Ik kreeg deze link: http://nelly-gm.xlogics.eu/XTrace/default.aspx?ShipmentIdentCode=3SNLL0000079638 om mijn pakketje te traceren. Echter, na enkele dagen stond er Closed? waarom closed?... Lees meer
Klacht van Bart75 op 19 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Tijdens het eerste bezoek van de koerier waren wij afwezig. Er werd een bericht achtergelaten dat de koerier de volgende dag opnieuw zou langskomen. Vervolgens verlof genomen en thuis gewacht. Koerier komt niet opdagen. Wij nemen telefonisch contact op met... Lees meer
Klacht van jverhey op 19 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Postpakketjes (afstortingsformulieren Rabobank)maar ook van andere bedrijven worden regelmatig bij Pastoor van Akenstraat 34 te Vlijmen afgeleverd. Er worden zelfs pakketjes voor de deur of onder de struiken gezet terwijl deze mensen niet thuis zijn.Deze pakketjes zijn bedoeld voor de... Lees meer
Klacht van R.Steenbergen op 19 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het pakje zou dinsdag 17 april tussen 12 en 18u worden bezorgd en mocht ook worden afgegeven bij de buren. Er is niemand van Selektvracht geweest, geen briefje in de bus over nieuwe datum/tijd aanbod. Door de aanbieder is gebeld... Lees meer
Klacht van NVD op 19 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een pakketje aan mij gericht werd bij onze voordeur neergezet. Iedereen had het zo maar mee kunnen nemen want vanaf de straat is dit goed te zien. Ik vind het dat schandalig. Wat als iemand het had meegenomen. Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super