Bij DHL zijn 324 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 313 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van p.ladru op 18 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
14 april waren wij helaas niet thuis, het pakket zou op 17 april opnieuw aangeboden worden tussen 12.00 en 17.00 uur. Ik heb daarop de klantenservice gebeld dat wij dan ook niet thuis zouden zijn en wat een betere optie... Lees meer
Klacht van henkenmick op 18 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op 30 maart een retourpakketje afgegeven bij dhl service point. daar hebben ze het pakketje ipv naar sp24.com in duitsland naar sports24 in nederland gestuurd. op het retourticket( van dhl zelf)stond het adres van sp24.com in Duitsland echter daar is het nooit aangekomen... Lees meer
Klacht van KeWi op 17 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens de website van Selektvracht is ons pakket ons vandaag bezorgd, maar ik was de hele dag thuis en heb niet gezien of gehoord. De wagen van Selektvracht zag mijn vrouw notabene aan het einde van de middag 1 straat verder... Lees meer
Klacht van JohnKoetzier op 17 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, Op 30 maart een product afgerekend op Ebay.de (Duitsland) pakket is op 5 april op de post gegaan. Tot op de dag vandaag nog steeds niks binnen gekregen of enige informatie verstrekt gekregen van selektvracht.. Slechte service. Lees meer
Klacht van Jacquelinevand op 15 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht vanaf vorige week woensdag op een pakje.Het is op wwoensdagmiddag afgeleverd op een DHL punt in Stein Limburg Lees meer
Klacht van P. Severijns op 15 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een koerier van Selektvracht heeft op het verkeerde adres ons pakje afgeleverd. Dit is niet de eerst keer. Wij wonen op nummer 25, nu is het pakje op nummer 17 afgeleverd. Het lijkt me sterk dat er op de tussende... Lees meer
Klacht van Cristina op 14 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hoe kan een bedrijf per pakje de bezorgers laten betalen? Tja, als je pech hebt een krijg je een lui bezorger, krijg je je pakje nooit op tijd of bij iemand anders om zijn geld te krijgen, dat heet vals... Lees meer
Klacht van Buzzard07 op 13 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 2 april heb ik artikelen besteld bij Zalando. Het is nu 13 april en ik heb nog niets ontvangen. Zalando liet mij weten, dat het pakket was aangeboden aan Selektvracht, maar dat er door een storing en de feestdagen... Lees meer
Klacht van dzintra op 12 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakketjes worden regelmatig bij de buren afgeleverd maar er is nog nooit een brief voor mij achtergelaten waar ik mijn pakketje kan ophalen. Dus ik weet nooit wanneer het is afgeleverd en waar het ligt. Het gaat over de... Lees meer
Klacht van madeleinek op 12 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Omdat ik fulltime werk laat ik mijn pakketten op mijn werk afleveren. Dit is een verzamelpand met meerdere bedrijven en mijn organisatie zit op de 1e verdieping. Als ik iets online bestel en Selektvracht is de bezorger dan krijg ik... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super