Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Dana27 op 18 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op klacht.nl volgende klacht voorgelegd, lees http://www.klacht.nl/dhl/klacht/pakketje-aan-onbekende-meegegeven-super-onvriendelijk/ Antwoord hierop van DHL is dat er contact met mij zou worden opgenomen. Dit is NIET gedaan. Terwijl mijn klacht wel als opgelost wordt bestempeld???!!!! Is heel DHL op vakantie of zo? Service hoort... Lees meer
Klacht van zwaanw op 18 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is door het DHL-servicepoint (Kantoorboekhandel Bakker, Hoofddorpplein 6, 1058PD Amsterdam) naar een verkeerd adres verzonden. Ondanks het duidelijk zichtbare verzendlabel op het pakket! De reden hiervoor is mij onbekend. Na veel bellen met de juiste ontvanger (E-care) en Selektvracht... Lees meer
Klacht van rickmb op 17 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bekende verhaal, alleen deze keer verwacht ik niet 1 maar 2 aparte bestellingen via Selektvracht (Europarts en Wehkamp), waarvoor bij de laatste zelfs het tijdsvak gepland is (18:00 en 21:00). Volgens track en trace zijn beiden als sinds de ochtend onderweg,... Lees meer
Klacht van hooperama op 16 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Sinds 21 juni wacht ik in Amsterdam op een pakket met een waarde van ± € 125- uit Leeuwarden. DHL beweert het pakket te hebben afgeleverd bij een van haar servicepunten. Daar is het nooit aangekomen. Ik heb er nooit bericht van... Lees meer
Klacht van dhl4who op 15 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL4You levert pakjes niet af, met als excuus "onbekend adres" en stuurt ze direct retour aan de afzender. Bellen met de helpdesk (€0,80 p/m) geeft een bevestiging van deze constatering "Inderdaad, ik zie het ook staan, neem maar contact op... Lees meer
Klacht van WimKompier op 14 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op de door Selektvrachtbriefjes achtergelaten gele briefjes stond vermeld dat er niemand thuis was. Dit was overigens wel het geval, maar mijn moeder zit in een rolstoel en heeft wat meer tijd nodig om bij de ontvangstmelder te komen. Ik... Lees meer
Klacht van Shara op 14 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou er een pakje worden bezorgd tussen 12:00 en 18:00. Vandaar ben ik vroeg naar de winkel geweest zodat ik voor 12:00 thuis was om het pakje in ontvangst te nemen. Om 11:45 kwam ik thuis en zag tot... Lees meer
Klacht van claire1979 op 14 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dit is de 2e klacht over hetzelfde. Nog steeds zijn de 2 grote pakketten niet aan gekomen op het juiste adres. Ik krijg ook totaal geen bericht van DHL over de status of wat dan ook. Ik snap dat ze... Lees meer
Klacht van Gerardi op 13 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij V&D iets besteld, zou worden geleverd door Selektvracht. Op 5 juli was ik niet thuis, kaartje in brievenbus aangetroffen dat ze op 6 juli nogmaals langskomen. Ik was niet thuis, weer een kaartje aangetroffen waarop niet stond vermeld wat... Lees meer
Klacht van van baak op 13 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL for you geeft aan dat het pakje bij mij op 15,30 is afgegeven. Dit kan niet omdat ik die dag aan het werk was, en ik alleen woon. Het pakje is niet afgegeven en er is ook geen briefje in de... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super