Klacht: Pakje niet bezorgd

Marco-P op 10 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 juli 2012

Een klant van DHL meldt dat een pakket op 6 juli niet kon worden bezorgd omdat niemand thuis was. Er zou een nieuwe bezorgpoging plaatsvinden op 10 juli, maar ondanks het wachten op deze dag werd het pakket niet geleverd. De klant ervaart frustratie over de onduidelijkheid van de infocode en de aanpassing van de informatie op de website.

Mijn Klacht:

Vrijdag 6 juli is er een pakje bezorgd maar helaas waren wij niet thuis. Er zou een nieuwe poging gedaan worden op dinsdag 10 juli (vandaag dus). Geprobeerd via de infocode meer info te krijgen maar dat werkte pas vanaf juli (volgens mij is het dat ook, of bedoelen ze 2013?) Heel de dag gewacht maar geen pakketje . Dat heeft me dus een vrije dag gekost! Wat ze wel gedaan hebben is de pagina van de infocode aangepast dat het pas vanaf september werkt!

Gewenste Oplossing:

Dat post/pakketbezorgers zich een keer aan afspraken leren houden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 11 juli 2012 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM