Klacht: Pakketje retour

Karin21 op 27 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 27 juli 2012

Een klant heeft een pakketje besteld dat niet kon worden afgeleverd omdat hij niet thuis was. Na meerdere pogingen om het pakket te bezorgen, werd het uiteindelijk retour gestuurd terwijl de klant op vakantie was, waardoor hij geen ondergoed voor zijn zoon ontving en de verzendkosten verloren zijn gegaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje bij VD besteld voor mijn zoon. Helaas was het aangeboden terwijl ik niet thuis was. Gevolg: volgende dag opnieuw aangeboden. Helaas ben ik dan op vakantie. Gebeld met selekt vracht depot Zevenhuizen. Mijnheer vertelde mij dat het nog 5 x wordt aangeboden en dat het dan zeker lukt om het bij de buren af te geven. Nu ben ik op vakantie en zie in mijn mailbox dat het retour is gestuurd naar VD?? Lekker, geen ondergoed voor mijn zoon, verzendkosten betaald en ben er niks mee opgeschoten.

Gewenste Oplossing:

Dat het opnieuw wordt aangeboden

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 01 augustus 2012 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM