Bij DHL zijn 335 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 324 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van hankb op 20 november 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
13 november 2012 Een mail gekregen dat het pakketje onderweg is. En om mijn pakketje te volgen kan ik de traceercode op de site invullen maar dat werkt niet want dan krijg ik de melding dat het nummer onjuist is.... Lees meer
Klacht van Fout vervoeren op 20 november 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Sinds geruime tijd, wordt een klein bedrijfje bij ons in de buurt bevoorraad door DHL. Niets mis mee zou je denken, was het niet dat voor deze actie het trottoir wordt misbruikt. De chauffeur van DHL komt meerdere keren per dag,... Lees meer
Klacht van AStoel op 19 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanavond hebben wij een pakket ontvangen dat 14 november bij een buurhuis achtergelaten is "achter onder een tafeltje" met een briefje in de bus waar het pakket achtergelaten was. De eigenaar van de woning woont sinds 3 jaar elders en... Lees meer
Klacht van kluifje op 19 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
selectvracht is 2 keer langs geweest en heeft niet kunnen bezorgen omdat ik overdag werk,geprobeerd te bellen mar na 5 dagen maar opgegeven daar ze totaal niet telefonisch bereikbaar zijn,telefoon word gewoon niet opgenomen. Dan zelf maar langs gereden op maandag... Lees meer
Klacht van W. Welker op 19 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik verwacht een pakketje van PPO. Volgens de gegevens online is uw bezorger afgelopen week diverse keren aan de deur geweest, waaronder afgelopen zaterdag 2 keer. Dat is gelogen. Wij waren afgelopen zaterdag allemaal de hele dag thuis en de... Lees meer
Klacht van Sgooijer op 19 november 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 27 october een pakketje besteld bij Karmaloop. Ik heb na een paar dagen het pakketje getrackt en tot mijn verbazing lag het pakketje al een paar dagen in Koln. Ik heb de afzender meerdere malen gemaild zonder... Lees meer
Klacht van nokin op 19 november 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Niet eens fatsoenlijk aangebeld of geklopt op de deur terwijl ik er vlak achter aan het werk was en al snel weer weggereden na een wij hebben u gemist brief gedumpt te hebben. Ik krijg wekelijks pakketten van TNT UPS... Lees meer
Klacht van wvdp op 19 november 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket heb ik verzonden via dhl for you. Dit is ook gelijk de allerlaatste keer overigens! Mijn pakketje is bijna 2 weken kwijt geweest, klantenservice gebeld, deze rekenen 80ct per minuut!! Bleek dat het pakketje gewoon bij hun lag... Lees meer
Klacht van dpf op 17 november 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Vandaag een aanbieding geweest echter niemand thuis. Jammer dat er niet bij de buren afgeleverd werd, ik woon namelijk in een kleine appartementsblok. We nemen aan dat deze levering de volgende dag opnieuw zal aangeboden worden maar ook dan kan... Lees meer
Klacht van Marlous82 op 16 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ben klaar met selectvracht! Kreeg dinsdag 13/11 een kaartje van ze in de bus dat ze me gemist hadden en woensdag 14/11 tussen 14.00 en 18.00 langs zouden komen om het nogmaals te proberen. Na DE HELE DAG thuis te... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.