Klacht: Pakketje niet bezorgd

W. Welker op 19 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Een klant van DHL heeft geklaagd over het niet bezorgen van een pakketje, ondanks dat de bezorger beweerde meerdere keren aan de deur te zijn geweest. De klant was echter de hele dag thuis en ontving geen briefje van de bezorger, terwijl er wel een optie was om het pakket bij de buren af te leveren. Dit is de vierde keer dat de klant een dergelijk probleem ervaart, wat leidt tot frustratie en de overweging om niet meer bij bedrijven te bestellen die met DHL werken.

Mijn Klacht:

Ik verwacht een pakketje van PPO. Volgens de gegevens online is uw bezorger afgelopen week diverse keren aan de deur geweest, waaronder afgelopen zaterdag 2 keer. Dat is gelogen. Wij waren afgelopen zaterdag allemaal de hele dag thuis en de huiskamer en de keuken liggen naast de voordeur. Er hing echter ook een briefje aan de voordeur dat het pakketje bij onze bejaarde buren kon worden afgeleverd, indien wij niet thuis zouden zijn. Uw bezorger is niet geweest. Er was ook geen briefje in de brievenbus.
Ik eis dat het pakketje vandaag bezorgd wordt op de Nellie van Kolstraat 11, 1064 ML, Amsterdam, ten name van W. Welker. Indien niet thuis graag bij de buren.
Dit is het afgelopen jaar de 4e keer dat dit gebeurd is.
Ik ben zo boos op jullie dat ik niet meer bestel bij bedrijven die met jullie samenwerken en dat aan die bedrijven ook meld. Mocht ik het pakketje niet ontvangen, onderneem ik tegen jullie juridische stappen en doe een melding bij het programma Radar.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakketje vandaag ontvangen, op Nellie van Kolstraat 11, 1064 ML Amsterdam, ten name van W. Welker.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 november 2012 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM