Klacht: Bezorging bij verkeerd adres waar niemand woont.

AStoel op 19 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben wij geen pakket op dit adres gevonden. Verzocht om ons een mail te sturen met de juiste gegevens. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Een klant van DHL ontving een pakket dat op 14 november per ongeluk bij een verkeerd adres was achtergelaten. Het pakket, een Albelli fotoalbum, werd gevonden door de eigenaar van het verkeerde huis, die sinds drie jaar op een andere locatie woont. De bezorger had zich vergist in het huisnummer, waardoor het pakket niet op de juiste bestemming is afgeleverd.

Mijn Klacht:

Vanavond hebben wij een pakket ontvangen dat 14 november bij een buurhuis achtergelaten is “achter onder een tafeltje” met een briefje in de bus waar het pakket achtergelaten was. De eigenaar van de woning woont sinds 3 jaar elders en kwam toevallig vandaag zijn huis inspecteren en vond het pakket, een Albelli foto album. De bezorger heeft zich waarschijnlijk vergist in het huisnummer. Op het pakket stond NZ Zoom 69, de bezorging was bij NZ Zoom 70.

Gewenste Oplossing:

Aflevering op het juiste adres.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 november 2012 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben wij geen pakket op dit adres gevonden. Verzocht om ons een mail te sturen met de juiste gegevens.

Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klacht is niet opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM