Bij DHL zijn 349 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 339 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Graag wel het traceernummer, of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van sergekb op 02 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zojuist een pakketje binnengekomen, eerder dan verwacht dat is positief, maar wat een bezorger! er wordt zaterdagochtend aangebeld maar lig nog in bed ,kleedt me zo snel mogelijk aan om naar de deur te lopen(benedenwoning), bij het opendoen krijg ik... Lees meer
Klacht van hepi-bepi op 01 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb pakket besteld mooi track en trace nummer gekregen. Vervolgens hele dag op pakket gevolgd en gewacht. Nu zie ik pakket is bezorgd heb niks ontvangen niemand heeft aangebeld terwijl de bel het doet want er is vandaag meerdere malen aangebeld. Bij wie... Lees meer
Klacht van johnny08 op 27 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
de chauffeur is onbeschoft, ging weg met pakket en zei: doei ,morgen weer . Omdat wij met lunch pauze zijn hebben wij de bel niet gehoord . Nadat de chauffeur op het raam heeft getikt toen pas gingen wij de... Lees meer
Klacht van Toos de Boer op 25 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje is bezorgd 4 straten verder het is dat die mensen een briefje bij ons hebben ingegooid( wat de bezorger niet heeft gedaan) anders kan je mooi naar je bestelling fluiten Lees meer
Klacht van dhlforyou op 25 februari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
pakket 3DFY967337723 twv 126,-euro voor P.A. Ferreira Marques Graaf Janlaan 50 1412 GH Naarden is niet aangekomen op dit adres! Ik heb er melding van gemaakt er zou nader onderzoek worden gedaan! Echter ik heb niets meer gehoord. Ik vraag me af of... Lees meer
Klacht van Behanggigant Koopjesavontuur op 24 februari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Ik heb al tig keer gemaild naar de klantenservice, maar er word NIET gereageerd. Ze zeggen dat er een zaak geopend is. Maar als ik reageer met vragen/opmerkingen dan reageren ze niet. Ik verstuur voor duizenden euro's per jaar via... Lees meer
Klacht van kf_amor op 23 februari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
DHL For You is goedkoper dan bijvoorbeeld Post.NL, maar qua service en professionaliteit laat het erg te wensen over. Het volgende is het geval: Ik heb onlangs een account aangemaakt om pakketten te gaan versturen. Vanwege het gebrek aan professionaliteit bij... Lees meer
Klacht van Procee op 23 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 12.02.2013 heb ik een pakket via het DHL service punt verzonden naar een ander DHL service punt, daar zou de ontvanger het ophalen. Op 15.02.2013 kreeg de ontvanger ( en ik ook) een bericht dat het pakket gereed stond op... Lees meer
Klacht van edsub op 22 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren vond ik een kaartje dat Selektvracht een pakketje niet kon bezorgen. Vandaag ben ik thuis, ook buiten het aangegeven bezorgwindow. Er is niet aangebeld. En toch ligt er weer een kaartje in de bus dat ik niet thuis ben... Ik ben... Lees meer
Klacht van yvonne92 op 22 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gister zou mijn pakketje worden bezorgd, de hele dag thuis gebleven. Vervolgens stopt er een auto hier op het erf, en doet een briefje in de brievenbus. Ik stond VOOR het raam toen ze hier stopte, als je vervolgens naar... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.