Bij DHL zijn 349 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 339 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Graag wel het traceernummer, of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Remon1986 op 21 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn 2 pakketjes zijn terug gestuurd naar de afzender zonder enige melding. Omdat ik de niet vaak thuis ben en omdat ik mijn 2 pakketjes voor de 2e keer gemist had, heb ik er voor gekozen om mijn 2 pakketjes... Lees meer
Klacht van peterjelier op 21 februari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
geachte heer mevr ik ben absoluut niet te spreken over hoe jullie pakketjes bezorgen. afgelopen zaterdag zag ik op dhl for you dat ons pakketje was afgeleverd. maar ik heb niks ontvangen ook de buren niet en ook geen briefje of... Lees meer
Klacht van Lallybroch op 20 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het pakketje zou tussen 10.00 en 18.00 geleverd worden. Tegen de middag hoor ik een auto stoppen, ik sta al klaar om naar de voordeur te lopen maar in plaats daarvan wordt er een briefje door de brievenbus gegooid... Lees meer
Klacht van rakker1959 op 20 februari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
DHL beweert deskundig en vriendeljk personeel te hebben; niet dus!! Vorige week 2 keer voor niks naar afhaalpunt geweest omdat het gesloten was en dit nergens vermeld stond. Vandaag hier contact over gehad en ben echt super asociaal te... Lees meer
Klacht van rakker1960 op 18 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
vorige week zat het servicepunt Geluksspecialist van Oort in Cuijk zonder mededeling gesloten; we zijn hier een aantal keren voor niets aan de deur geweest; dit kun e nu niet bepaald service noemen! Lees meer
Klacht van Gonvorst op 17 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij eerste keer niet thuis gewoon het pakketje open en bloot voor de voordeur gezet voor hetzelfde geld was ik met wintersport, de vlg zending een week later weer hetzelfde. Dit moet niet kunnen!!!!! Lees meer
Klacht van Ergernis1 op 15 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
pakket uit berlijn naar westerdoksdijk 355 1013 adam onjuiste postcode door afzender doorgestuurd naar westerstraat 335 1015mh adam waar ik woon wat moet ik met dit pakket uit mijn brievenbus dat niet voor mij bestemd is maar de heer p klein ? Lees meer
Klacht van lindriv op 15 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, Vandaag zou er eindelijk een pakket bezorgd worden door Selektvracht. In het track and trace overzicht staat dat het adres niet bestaat, hoewel dit echter wel degelijk het geval is. In mijn straat liggen de eerste 39 nummers in... Lees meer
Klacht van celi2 op 14 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Eergister een pakketje besteld, deze zou gister bezorgd worden. Weer niet gebeurd. Ook geen kaartje in de brievenbus. En weer zeggen dat de klant niet thuis was. Vandaag zou het geleverd worden. En ook dat is niet gebeurd. Hetzelfde... Lees meer
Klacht van m.schot op 14 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakketje zou terug meegenomen zijn omdat de doos beschadigd zou zijn. Hier heb ik mijn vraag tekens over. Er is door het bedrijf die het verstuurd heeft omnieuw naar mij toe verzonden maar dat pakketje is nu ineens weg. Selectvracht weet... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.