Klacht over DHL: Pakketje bezorgen: Niet aanbe… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Pakketje bezorgen: Niet aanbellen, wel een kaartje

edsub op 22 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DHL

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ DHL has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 25 februari 2013

Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we geconstateerd dat het betreffende pakket inmiddels bij de consument is afgeleverd. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 22 februari 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Gisteren vond ik een kaartje dat Selektvracht een pakketje niet kon bezorgen. Vandaag ben ik thuis, ook buiten het aangegeven bezorgwindow.
Er is niet aangebeld. En toch ligt er weer een kaartje in de bus dat ik niet thuis ben…
Ik ben hier ZEER ontevreden over.
Selektvracht al gebeld (a 40ct/min) maar ze kunnen alleen de klacht opschrijven. Of mij dat nu wat helpt. Ik wil mn pakketje hebben.

Gewenste Oplossing:

Direct die chauffeur nog eens langs laten rijden. Ik leg hem graag de werkwijze van de deurbel uit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 25 februari 2013 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we geconstateerd dat het betreffende pakket inmiddels bij de consument is afgeleverd.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De klacht is met de reactie van het webcare team natuurlijk NIET opgelost. Dat hadden ze vrijdag de 22e kunnen doen. En dat wilde Selektvracht niet (zoals werd aangegeven door de medewerker klanten "service" a 40ct/min).

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over DHL