Bij DHL zijn 347 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 339 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Graag wel het traceernummer, of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van ancade op 12 april 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Het is de derde keer achter elkaar dat het pakjes zoek zijn ;gelukkig de eerste twee zijn na 3 weken afgeleverd maar de laaste heb ik op 22.03 bij service punt afgeleverd en daarna met DHl gebeld en... Lees meer
Klacht van heks50 op 11 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb in januari een bestelling gedaan bij Yves Rocher en nooit iets ontvangen. Bij navraag blijkt dat het pakje is teruggestuurd omdat het adres niet bekend (adres stond goed op pakket) zou zijn. Ik woon al 2 jaar op... Lees meer
Klacht van irisvandekaa op 11 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij troffen u niet thuis? Ik ben gewoon heel de avond thuis geweest omdat het pakje tussen 18.00 en 21.00 uur geleverd zou worden. Uiteindelijk zie ik een briefje met wij troffen u niet thuis? Ik zat gewoon binnen. Is... Lees meer
Klacht van Goch 3 op 11 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakje wordt op dinsdag niemand thuis kaartje in de brievenbus van woensdag bezorgen tussen 2 en 6 uur ik was eerder van werk naar huis gegaan om om 2 uur thuis te zijn ik kom om 2 uur thuis... Lees meer
Klacht van Zeer Boze Moeder op 11 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb via internet een bezorafspraak gemaakt voor zat 30-3 Ik was de hele dag thuis. Ik stond boven in de badkamer met mijn 2 jarig zoontje die luid tegen mij aan te praten was. Toen belde de bezorger aan. Ons... Lees meer
Klacht van tduijn op 11 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
selektvracht is 3-4 langs geweest met pakje. Er was niemand thuis. Briefje met nummer in de bus. Nummer niet te achterhalen . Volgende dag briefje opgehangen waar ik was (bij de buren in dezelfde flat) Volgens selektvracht was mijn pakje... Lees meer
Klacht van KcirtaP op 10 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren zijn medicijnen (zware pijnstillers) voor mijn buren afgegeven aan mijn dochter (9) terwijl ik niet thuis was. Navraag bij de apotheek leert mij dat Selektvracht uitdrukkelijk gemeld is dat medicijnen nooit bij buren afgeleverd mogen worden. Laat staan bij kinderen! Lees meer
Klacht van RBoon op 08 april 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Een week geleden is er een pakket aangeboden voor verzending binnen Nederland. Een week later is het pakket er nog steeds niet Is het zo complex een paketje te leveren? DHL wil een alternatief zijn voor PostNL maar dit is de slechtste reclame... Lees meer
Klacht van Koempel op 07 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vrijdag 5-4-2013 Selektvracht aan de deur geweest om een pakket af te geven. Wij waren niet thuis. Krijg ik een kaartje in de bus Helaas,we hebben u gemist! Ik woon zelf op huisnummer 40 en is bij de buren agegeven op nummer 40... Lees meer
Klacht van Brumell op 06 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
heb een hele dag thuis zitten wachten op mijn paket zie ik voor de deur een briefje liggen van selekt vracht Hellaas we hebben u Gemist . hoe dat dan terwijl ik de hele tijd in de woonkamer zit. weet wie... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.