tduijn op 11 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hebben aan de consument onze excuses aangeboden voor het ongemak. Tevens hebben we de consument geadviseerd om, wanneer zij het pakket niet in ontvangst heeft kunnen nemen, de afzender hiervan op de hoogte te stellen. Zij zijn gemachtigd om...
Een klant van DHL meldt dat er meerdere pogingen zijn gedaan om een pakket te bezorgen, maar er niemand thuis was. Na het achterlaten van een briefje met een nummer, bleek het pakket volgens Selektvracht als bezorgd te zijn, maar de klant ontving geen pakket en kon het nummer niet achterhalen.
selektvracht is 3-4 langs geweest met pakje. Er was niemand thuis. Briefje met nummer in de bus. Nummer niet te achterhalen . Volgende dag briefje opgehangen waar ik was (bij de buren in dezelfde flat) Volgens selektvracht was mijn pakje bij mij bezorgd en was er voor getekend. Geen briefje in mijn postbus, geen pakje.
Bezorging van pakje
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2013 om 14:17 geantwoord
We hebben aan de consument onze excuses aangeboden voor het ongemak. Tevens hebben we de consument geadviseerd om, wanneer zij het pakket niet in ontvangst heeft kunnen nemen, de afzender hiervan op de hoogte te stellen. Zij zijn gemachtigd om een onderzoek op te laten starten naar de status van een pakket.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
