Bij DHL zijn 412 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 405 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van mmiete op 26 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ALWEER wachten op een bezorging en die komt niet. op de track en trace pagina lees ik Adres Gesloten. ONZIN, en, geen klantenservice op zaterdag. Wat een armoe. Nooit meer DHL. Lees meer
Klacht van HansWeber op 24 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zowel gisteren, woensdag 18 december als vandaag 19 december zijn er bij mij in totaal drie pakketten bezorgd. Echter waren wij beide keren niet thuis aanwezig. De pakketten zijn niet voor een tweede keer aangeboden, maar de bezorger heeft in... Lees meer
Klacht van Stampert op 24 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanuit Duitsland een pakket besteld, is daar op maandag op de post gegaan. Op de site staat aangegeven dat het pakket is overhandigd .... Niet dus. Contact met DHL levert op dat ik met een 0900 nummer van Selectvracht moet... Lees meer
Klacht van Cvdschaaf op 24 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou er een pakketje bezorgd worden van horecastyle. Dit bleek via Selektvracht te gaan ipv post.nl (wel goede ervaringen mee). Ik ben half uurtje niet thuis en precies toen is de bezorger langs geweest, briefje in de bus dat... Lees meer
Klacht van sdo op 24 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Als ik de klantenservice van DHLforyou bel (omdat zij een fout maken) betaal ik 80 cent per minuut. Schandalig dat ze dna ook nog eens 10 minuten niet opnemen en je vervolgens niet meer kunnen vertellen dan je al wist.... Lees meer
Klacht van Gert4066 op 23 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via Groupon heb ik een item gekocht. Deze zou thuis worden bezorgd door naar later bleek, Selektvracht. Op 13 dec 2013 was men aan de deur geweest maar ik was niet thuis, hetzelfde op 14 dec. Ik heb vervolgens via de... Lees meer
Klacht van dpaq op 23 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
via Track DHL vermeld dat het pakket is geleverd maar dat er niemand thuis was om 15.51 uur. gebeld met klantenservice en die zeiden dat er inderdaad niemand thuis was en dat er ook geen brievenbus was. Ben... Lees meer
Klacht van EMGE0913 op 23 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op dinsdag in chauffeur Martin langsgeweest met een bestelling. Er was niemand thuis, bij de buren ook niet zoals gevraagd. 's Avonds krijgen wij telefoon of er iemand thuis was vandaag. Ons antwoordt aan de telefoon was: 'alleen... Lees meer
Klacht van mies6 op 22 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte, Na het bezorgen van een pakje bij dhl, kreeg ik het pakje na enige tijd terug. Bij de tweede keer verzenden, kreeg ik wederom het pakje weer terug. Wat is nu het geval: "De koerier kan het adres niet vinden." Nu... Lees meer
Klacht van Robwassenburg op 22 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 5 december is er een pakje vanuit Zweden naar Nederland verstuurd. Ik had een referentienummer en kon het pakje ook keurig volgen in Zweden. Toen deze was aangekomen in Zuid-Zweden gebeurde er niets meer. Na 4 dagen ben ik... Lees meer
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing