Mijn Klacht:

Via Groupon heb ik een item gekocht. Deze zou thuis worden bezorgd door naar later bleek, Selektvracht.

Op 13 dec 2013 was men aan de deur geweest maar ik was niet thuis, hetzelfde op 14 dec.
Ik heb vervolgens via de site geregeld dat het pakketje afgegeven kon worden aan een DHL servicepoint.
Volgens de site zou ik hier een mailtje en/of een sms krijgen.
Deze mail of sms is nooit aangekomen.

Op 20 dec 2014 heb ik via de site van Selektvracht een vraag gesteld waar mijn pakje nu was? Ik heb mijn 06 nummer en mailadres achtergelaten.
Hierop heb ik nooit antwoord op gekregen.

Op 23 dec heb ik gebeld naar Selektvracht en daar wisten ze mij te vertellen dat het systeem van mail en/of sms nooit werkt en dat het pakje al lang bij dat Servicepoint zou liggen.
Ik ben onmiddelijk langsgegaan bij dat Servicepoint en daar zei men mij dat het systeem van mailen en/of sms gewoon werkte.
Ook daar was mijn pakje niet, vermoedelijk is het teruggestuurd vertelde zij mij.

Gewenste Oplossing:

Dat de firma Selektvracht ervoor zorgt dat mijn pakje zsm naar mij wordt opgestuurd.
Ik neem geen genoegen met de mededeling dat het is teruggestuurd naar de afzender.
Jullie hebben er geen zorg voor gedragen dat de verzending goed is verlopen. Dus zorgen jullie dat het pakketje in mijn bezit komt. Het is niet mijn probleem dat het verkeerd gaat.
Ik ga ook zeker geen dubbele verzendkosten betalen.
De aanschaf van het item was geen klein bedrag en had ik erg graag gezien dat ik het voor de Kerst binnen had.