Bij DHL zijn 444 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.528 klachten over DHL ingediend, waarvan 444 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.526 van de 21.528 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van hannekelinnartz op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dhl is gisteren en vandaag aan de deur geweest met een pakketje. Gisteren lag er een briefje in de bus waar op aangekruist was: uw pakje is bij de buren afgeleverd op nr 31!!! Nummer 31 is MIJN EIGEN HUISNUMMER.... Lees meer
Klacht van Gaabzx op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste DHL, Vandaag een pakketje binnen gekregen welke bij ons in de overkapping / hok achter in de tuin is bezorgd. Er was niemand thuis op moment van bezorging en waarschijnlijk heeft de bezorger gedacht dat hij wel achterom het... Lees meer
Klacht van Endodontoloog op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op 7 juli is het de bedoeling dat er tussen 18.00 uur en 21.00 uur een pakket bij mij wordt opgehaald. Vanaf 18.00 uur zitten mijn vriend en ik op de bank in de kamer of ben ik in de... Lees meer
Klacht van 100abz op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag tussen 14 en 18 uur zou dhl komen met een pakketje. Ben gewoon thuis. Kijk om 18.05 op track and trace:staat dat ik niet thuis ben. Geen kaartje ontvangen, niemand aan de deur geweest. Belachelijk!! Dit is nu al de... Lees meer
Klacht van Kat95 op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste DHL, Alle pakketjes die ik bestel krijg ik netjes een track en trace code bij, maar als ik deze dan wil volgen dan krijg ik een foutmelding. Dit vind ik erg vervelend. Ook als ik dan niet thuis ben... Lees meer
Klacht van Nash- op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb afgelopen week (25-6-2015) een bestelling van 75 euro bij Nelly.com geplaatst. Via het track-en-trace nummer wat ik heb ontvangen heb ik het pakketje gevolgd. Op 1 juli veranderde het berichtje in afgeleverd. Ik heb mijn artikelen echter niet... Lees meer
Klacht van mennobrouwsel op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL heeft mijn pakket bij de verkeerde parcelshop afgeleverd. Vervolgens was de betreffende winkel niet open tijdens de opgegeven openingstijden. Tot overmaat van ramp stuurde DHL toen mijn pakketje ook nog terug naar de afzender. Toen ik contact opnam over... Lees meer
Klacht van Figarro op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zou 18 Juni jl een pakket op kunnen halen op een dhlpunt bij mij in de buurt, van de verzender de code gekregen zodat ik het kon volgen, alles ging goed totdat het uitgeleverd zou worden toen stond er ineens... Lees meer
Klacht van Bluesheepz op 09 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is afgelopen vrijdag een poging bij mij gedaan om een pakket af te leveren. Op dit moment was ik niet thuis. Er is netjes een brief achtergelaten waarop stond hoe ik een volgende afspraak in moet plannen. Dit heb... Lees meer
Klacht van Robin_Lammers op 09 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
gister 3-7-15 trof ik een briefje in de brievenbus met wij troffen niemand thuis. onzin, de hele dag waren er hier mensen thuis, alle deuren stonden open en ik heb zelfs op de afgesproken bezorgtijden zitten wachten op jullie en... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld