Kat95 op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Dionne, Wat vervelend dat u problemen ondervind met het traceren van pakketten. Vaak zit er een tijd tussen dat u de traceerlink krijgt en het moment dat het pakket voor het eerst bij ons gescand wordt (en dus traceerbaar...
Een klant van DHL ervaart problemen met de track en trace codes van zijn pakketjes, die telkens foutmeldingen geven bij het volgen. Daarnaast vindt hij het vervelend dat hij de levertijd niet kan aanpassen wanneer hij niet thuis is om het pakket te ontvangen.
Beste DHL,
Alle pakketjes die ik bestel krijg ik netjes een track en trace code bij, maar als ik deze dan wil volgen dan krijg ik een foutmelding. Dit vind ik erg vervelend.
Ook als ik dan niet thuis ben is het ook niet mogelijk om de code die je dan krijgt op het briefje de levertijd te veranderen.
Waar komt dit toch door?
Als ik de track en trace codes wel werken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2015 om 13:02 geantwoord
Beste Dionne,
Wat vervelend dat u problemen ondervind met het traceren van pakketten.
Vaak zit er een tijd tussen dat u de traceerlink krijgt en het moment dat het pakket voor het eerst bij ons gescand wordt (en dus traceerbaar is). Dit komt omdat u de traceercode meestal krijgt wanneer de verzender het verzendlabel aanmaakt. Het pakket is op dat moment nog bij de verzender. Pas wanneer de verzender uw pakket ook daadwerkelijk fysiek heeft overgedragen aan ons en het op ons sorteercentrum wordt verwerkt, kunt u het ook daadwerkelijk online volgen.
U kunt als vuistregel nemen dat als u binnen 24 uur (op werkdagen) na ontvangst van de code uw bestelling nog niet kunt volgen, u het beste even contact op kunt nemen met de verzender. Let ook op dat u de juiste traceermodule gebruikt. DHL heeft meerdere netwerken met hun eigen trackingsystemen. Pakketjes met 3S- barcodes kunt u traceren op dhlparcel.nl.
Hopelijk heb ik u hiermee voldoende geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
