100abz op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Alinda, Wat naar om te horen dat er al voor de tweede maal wat fout ging bij je! Ik zie helaas inderdaad dat de 7e de bezorger niet in de buurt van uw adres was. Ik vermoed dat er...
Klopt pakketje is 8 juli bezorgd. Heb de bezorger netjes geconfonteerd met het feit dat hij de 7e niet is geweest. Hij zei van wel. Maar was het kaartje vergeten......
Een klant van DHL heeft geklaagd dat de bezorger niet is langsgekomen, ondanks dat er een afspraak was tussen 14 en 18 uur. De klant was thuis, maar ontving geen kaartje en kreeg te zien dat hij niet thuis was volgens de track and trace. Dit was de tweede keer binnen een week dat er problemen waren met de bezorging, en de klant ervaart ook lange wachttijden bij de klantenservice.
Vandaag tussen 14 en 18 uur zou dhl komen met een pakketje. Ben gewoon thuis. Kijk om 18.05 op track and trace:staat dat ik niet thuis ben. Geen kaartje ontvangen, niemand aan de deur geweest. Belachelijk!!
Dit is nu al de 2e keer binnen 1 week! (Pakketje was verkeerd bezorgd) Reactie op vorige mail via site moet nog komen. Telefoon sta je ellenlang in de wacht.
Als mijn pakketje bezorgd is op MIJN adres!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2015 om 13:25 geantwoord
Beste Alinda,
Wat naar om te horen dat er al voor de tweede maal wat fout ging bij je!
Ik zie helaas inderdaad dat de 7e de bezorger niet in de buurt van uw adres was. Ik vermoed dat er sprake was van achterstand waardoor ze uw pakket naar de volgende dag hebben doorgepland (ze hadden dan eigenlijk ook nog 'overmacht' moeten scannen, maar dat is zo te zien niet gebeurd). Helaas is het op sommige bezorgdepots momenteel nog erg druk.
Onze oprechte excuses voor het hierdoor veroorzaakte ongemak. Gelukkig zien we dat het pakketje op 8 juli wel bij u is bezorgd. Wij wensen u veel plezier met het pakket.
Met vriendelijke groet,
David
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 10 juli 2015 om 18:40 geantwoord
Klopt pakketje is 8 juli bezorgd. Heb de bezorger netjes geconfonteerd met het feit dat hij de 7e niet is geweest. Hij zei van wel. Maar was het kaartje vergeten... yeah right...
jammer dat het zo moet. Laat de bezorger ook gewoon eerlijk zijn
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
