Bij DHL zijn 449 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 440 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.539 klachten over DHL ingediend, waarvan 454 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.543 van de 21.539 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Anoniem T op 16 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Groot pakket verzonden DHLparcel, zeer goed verpakt én op alle kanten breekbaar geschreven. Afgeleverd waarbij nog werd aangegeven dat het pakket in goede handen was/netjes mee werd omgegaan, nou dus niet!! Totaal in 100 stukken is het pakket aangekomen, schade... Lees meer
Klacht van ashbrug93 op 16 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 30 oktober 2015 heb ik mijn pakket met barcode: 3SDFY922920970 ingeleverd bij mijn dichtstbijzijnde servicepunt van DHL. Op zaterdag 31 oktober zag ik bij de verzendstatus het volgende: pakket niet aangekomen op lokaal distributiecentrum, mogelijk door sorteerfout. Tot op heden... Lees meer
Klacht van Kuinder op 16 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verstuurd via DHL van het ene sevicepunt (arnhem) naar het andere servicepunt (leeuwarden) en door het ontvangende servicepunt (leeuwarden) is het pakket onterecht geweigerd. Nu heb ik het pakket weer thuis ontvangen. Lees meer
Klacht van awesta op 16 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/ mevrouw, Ik heb op 23-09-2015 een pakket verstuurd met bestemming verenigde Staten. Helaas is mijn pakket vermist door dhlforyou. Ik heb alle bewijs materialen en bonnen op verzoek van u collega's opgestuurd zonder resultaat. Ik heb aangegeven dat mijn... Lees meer
Klacht van jossepos13 op 14 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 21 oktober 2015 is door mij met DHL een pakje verstuurd. Als gevolg van onjuiste adresgegevens kon het pakje niet bezorgd worden. In de track and trace van 23 oktober staat dat het pakje naar mij teruggezonden zal worden.... Lees meer
Klacht van Sammywoo op 14 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bezorger had een zeer onvriendelijke toon door de intercom. "Je moet komen tekenen" met een onvriendelijke toon. In plaats van;" mevrouw ik heb een pakket voor u zou u beneden kunnen komen om te tekenen?" . Beneden gekomen gaf ik... Lees meer
Klacht van User1337 op 14 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 25 oktober een bestelling geplaatst in de Score webwinkel. Bij deze bestelling heb ik avondlevering AAN gevinkt en "Geen bezorging bij de buren" UIT gevinkt. Ik wilde de bestelling dus 's avonds ontvangen en indien ik niet... Lees meer
Klacht van ingridjeroense op 14 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik vind het niet normaal dat mijn telefoon van bijna 700 euro zo maar door de brievenbus wordt gegooid . Met openen van de deur werd hij bijna geplet. Terwijl er op het pakje staat handtekening . Ook als het bij... Lees meer
Klacht van Witteveen-Jacobs op 14 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goede morgen, Ik heb een klacht betreft, dat mijn pakketje zoek is. Jullie zijn bij mij aan de deur geweest op donderdag 29-10 met mijn pakketje helaas was ik niet thuis zoals altijd kreeg ik een briefje in de brievenbus dat jullie... Lees meer
Klacht van Marinka@87 op 14 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een mail gehad op donderdag 29-10-2015 om 17: 30 dat mijn pakketje tussen 18:00 en 21:00 zou geleverd worden dat is niet gebeurd dus ik heb de ander dag 30-10-2015 om half 9 gebeld om te vragen hoe het... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld