ingridjeroense op 14 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Ingrid, Wat ongelovelijk naar om te lezen dat dit gebeurd is! Bij de dienst waarmee uw pakket is verstuurd worden kleinere pakketten normaliter als zogenaamd buspakje ingeboekt door de leverancier en vervolgens bij u in de bus gedaan. Op...
Samenvatting wordt geladen...
Ik vind het niet normaal dat mijn telefoon van bijna 700 euro zo maar door de brievenbus wordt gegooid . Met openen van de deur werd hij bijna geplet.
Terwijl er op het pakje staat handtekening .
Ook als het bij de verkeerde wordt gegooid zie je hem nooit meer terug. Niet normaal als er zo met je pakje wordt om gegaan.
Excuses en de bezorger er van op de hoogte stellen als er zo met alle pakjes wordt omgegaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2015 om 14:27 geantwoord
Beste Ingrid,
Wat ongelovelijk naar om te lezen dat dit gebeurd is!
Bij de dienst waarmee uw pakket is verstuurd worden kleinere pakketten normaliter als zogenaamd buspakje ingeboekt door de leverancier en vervolgens bij u in de bus gedaan. Op die manier hoeft u er niet voor thuis te blijven.
Bij uw pakket was er echter inderdaad specifiek om een handtekening gevraagd. Ik vermoed dat de bezorger dit over het hoofd heeft gezien. Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.
Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zal de betrokken bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
Mocht de telefoon beschadigd zijn geraakt door de wijze van aflevering, meldt deze schade dan bij de verzender. De verzender kan namelijk een claim indienen bij transportschade. De verzender kan u vervolgens compenseren.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
