Klacht: Glasvezelkabel nog steeds defect vanwege wml die dese kapot gegraven heeft ivm gesprongen waterleiding

Tamarabiemans op 16 mei 2022 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 16 mei 2022

Een klant van Delta heeft op 11 mei melding gemaakt van een defecte glasvezelkabel, veroorzaakt door werkzaamheden van een externe partij na een gesprongen waterleiding. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, is de kabel op 16 mei nog steeds niet gerepareerd, wat heeft geleid tot een week zonder tv en internet. De klant vraagt om een kostenvergoeding en een verklaring voor de slechte bereikbaarheid van Delta.

Mijn Klacht:

11 mei is de waterleiding gesprongen en heeft wml de glasvezelkabel door gegraven, deze is tot op heden 16 mei nog niet gerepareerd. Na zelf 3x bellen is er nu een monteur die aan geeft dan wml moet bellen dan was dit spoedig opgelost. Nu hebben we dus bijna een week al geen tv en internet, en is de data bundel die we hebben op! Ik zie graag een kostenvergoeding tegemoet en evt uitleg en slecht bereikbaarheid van Delta! Mvg tamara biemans

Gewenste Oplossing:

Kostenvergoeding van abonnement en tegemoetkoming van slecht behandeld door zowel wml als delta!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie