Klacht: Dekking & Telefoon

Mitchwnk op 12 oktober 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 1 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat uw vraag is beantwoord en dat u verder geen vragen meer heeft. In overleg met u sluit ik hierbij uw klacht. Mocht u nog vragen hebben, neem dan...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2014

Een gebruiker ervaart aanhoudende problemen met de mobiele dekking van Hollandsnieuwe in Almelo, waar hij vaak geen service of slechts een zwakke verbinding heeft. Dit belemmert zijn mogelijkheid om contact te houden met studiegenoten. Daarnaast is hij teleurgesteld over het gebrek aan telefonische bereikbaarheid van de klantenservice en overweegt hij om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

De dekking in en rond Almelo (7609CD & 7609HB) zijn erg zwak. gprs & soms geen service, Dit is de hele dag hetzelfde probleem. Ik heb het mobiel internet nodig om contact te houden met mijn studiegenoten, om te kunnen overleggen over de studie. Ik baal er van dat Hollandsnieuwe niet bereikbaar is telefonisch. Dit was vroeger wel het geval. Echter nu ik een probleem heb, kan ik nergens mijn klacht doen. Ik zal bij beeindiging ook direct over gaan naar een andere provider. Ik vind Hollandsnieuwe qua bereik en klantcontact een waardeloze provider. Erg jammer.

Gewenste Oplossing:

De prijs & het feit dat over je abonnement gaa niet mogelijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 01 december 2014 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat uw vraag is beantwoord en dat u verder geen vragen meer heeft. In overleg met u sluit ik hierbij uw klacht.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter. ​

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Mitchwnk

Heeft op 02 december 2014 om 18:02 geantwoord

Ik heb inderdaad aangegeven dat de klant de status opgelost mocht krijgen, Echter is het belachelijk dat ik 2 maand heb moeten wachten op contact. Ik zal na mijn contract direct over gaan naar een betere provider, raad Hollands nieuwe echt af voor mensen die goede diensten willen hebben. Goedkoop is het wel, zo behandelen ze hun klanten ook. Een retentie afdeling is volgens mij onbekend bij hollands nieuwe. zo met klanten om gaan is schandalig.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie