Mijn Klacht:
Op 25 december 2014 heb ik voor ruim 125 euro kleding besteld by only24, deze site bestaat uit meerdere subsites met aanbiedingen op het gebied van kleding.
De beloofde levertijd was 5 dagen.
Na de bestelling EN betaling kreeg ik direct de bevestiging van betaling en een kopie van de factuur in mijn e-mail en daarbij ook de mededeling dat zodra mijn pakket verzonden was ik een nieuwe e-mail zou krijgen zodat ik het pakketje kon volgen.
Echter had ik 7 januari nog steeds geen pakket ontvangen en ook geen e-mail ontvangen dat mijn pakket verzonden was.
Dus heb ik op 7 januari een e-mail verstuurd naar de klantenservice met het zeer dringende verzoek om opheldering.
Hier heb ik geen enkele reactie op gekregen.
Daarom heb ik op 8 januari met tegenzin naar het asociale dure telefoonnummer van de klantenservice (30 cent per minuut!!!) gebeld.
Nadat je eerst nog een tijd lang (die je dus ook betaald!) een commerciële boodschap aan moet horen krijg je dan eindelijk iemand aan de telefoon die je zo snel mogelijk afwimpelt met de tekst dat het druk was rond kerst en dat het nog wel komt (zonder ook maar gegevens te vragen of iets te controleren).
Daarna heeft only24 een algemene mail gestuurd met dezelfde boodschap en de mededeling dat het die week verzonden zal worden.
Inmiddels weer een week later op 14 januari had ik nog steeds niets gehoord en dus uiteraard ook niets ontvangen, dus heb ik weer een mail naar de klantenservice gestuurd waarin ik expliciet om een reactie vraag en wil weten wanneer ik nu dan eindelijk eens wat kan verwachten.
Inmiddels weer ruim anderhalve dag verder (het is nu 15 januari in de avond) en ik heb weer geen enkele reactie vanuit hun “klantenservice”
Ik kan uiteraard best begrijpen dat het een keertje wat drukker is rond de feestdagen en dat het dan eens een dagje langer kan duren.
Maar op 25 december iets bestellen en op 15 januari nog steeds niets hebben is natuurlijk schandalig!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn bestelde goederen z.s.m. hebben of per direct mijn geld teruggestort hebben
