Jop Zonneveld op 07 juni 2016 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites
Geachte heer / mevrouw Zonneveld, Bedankt voor uw bericht. De bestelling is zeker goed doorgekomen. U heeft maar een deel van het factuur ontvangen. U krijgt namelijk per bestelling een factuur. De ontbrekende factuur is waarschijnlijk geblokkeerd door de spamfiler....
Een klant van De Telegraaf Webshop heeft op 1 juni twee dekbedovertreksets besteld en betaald, maar ontving slechts een factuur voor één dekbed. De klant verzoekt om de juiste hoeveelheid te leveren in plaats van de factuur voor het verkeerde aantal. De klacht is inmiddels opgelost.
op 1 juni heb ik twee dekbedovertreksets besteld WORDS NAVY én betaald. Dit heeft u bevestigd.
Nu krijg ik een factuur voor één dekbed; code TA2151387.
Alvorens heen en weer gestuur van deze aanbieding zou ik het op prijs
stellen indien u opdracht geeft voor het juiste aantal.
Bij voorbaat dank
toesturen van twee sets
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over De Telegraaf Webshop
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over De Telegraaf Webshop nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Telegraaf Webshop in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Telegraaf Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juni 2016 om 11:18 geantwoord
Geachte heer / mevrouw Zonneveld,
Bedankt voor uw bericht.
De bestelling is zeker goed doorgekomen. U heeft maar een deel van het factuur ontvangen. U krijgt namelijk per bestelling een factuur. De ontbrekende factuur is waarschijnlijk geblokkeerd door de spamfiler. Deze heeft mijn collega, 8 juni opnieuw verstuurd naar uw e-mailadres.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
GroupDeal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
