Klacht: Geen antwoord op een garantie vraag

J C Mooijman op 02 november 2023 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Open
Datum 2 november 2023

Een klant van De Telegraaf Webshop heeft op 5 september een bladblazer aangeschaft, die bij gebruik niet goed functioneerde. Na het indienen van een garantieaanvraag op 14 september heeft de klant gedurende twee maanden alleen automatische antwoorden ontvangen, zonder verdere oplossing, en kreeg te horen dat de retourgarantie inmiddels was verlopen. De klant vraagt om advies over verdere stappen die ondernomen kunnen worden.

Mijn Klacht:

Ik kocht 5 september jl. een bladblazer en kreeg die keurig geleverd. Bij gebruik bleek die niet goed te werken. Op14 september een mail daarover gestuurd aan de webshop. Dat was de 1e. Vervolgens zijn we 2 maanden verder en heb niet anders dan ‘auto replies’ gehad.
Behalve een keer in oktober met de mededeling dat de retourgarantie verlopen was.
Ook met een mail daarover naar de redactie van de Telegraaf gestuurd en kreeg vrijwel direct een antwoord dat ze het doorgestuurd hadden.
Maar helaas had dat geen effect bij de Webshop.

Kunt u mij verder helpen met welke acties ik nog meer kan ondernemen?

Bij voorbaat dank voor uw helpende antwoord.

Met vriendelijke groet,
Hans Mooijman

Gewenste Oplossing:

Retourzendeing en complete bedrag teruggeboekt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht J C Mooijman

2 jaren geleden - Geen oranje button in uw bevestigingsmail

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM