AlfiTaisha op 24 november 2023 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites
Een klant van De Telegraaf Webshop ervaart problemen met het annuleren van een bestelling. Ondanks herhaalde pogingen via post, e-mail en telefoon, ontvangt de klant geen reactie en is er geen mogelijkheid om de annulering te bevestigen. De situatie wordt als zeer frustrerend ervaren door de lange wachttijden en het gebrek aan communicatie.
Geen contact mogelijk, bestelling geannuleerd, per post en email, geen reactie. Geen annuleringsmogelijkheid en ook geen heroepingsformulier. Uren in de wacht bij de telefoon. Hopeloos.
Bevestiging van annulering..
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
