Klacht: daluren

fey op 11 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status In behandeling
Datum 11 juni 2015

Een reiziger heeft ingecheckt om 06:35 en verwachtte 40% korting op zijn ticket, omdat er een marge van 5 minuten voor en na de spits zou zijn. Ondanks dat hij binnen deze marge viel, ontving hij het volle bedrag en niet de korting, wat voor hem onbegrijpelijk is.

Mijn Klacht:

Ik heb zojuist 06:35 ingecheckt. er staat overal vermeld dat er een marge van 5 minuten is voor/na spits. Zodoende begrijp ik niet waarom er bij mij nu geen 40% korting verrekend is, maar volle bedrag. En dit terwijl ik zag dat het van 06:34 naar 06:35 sprong, dus had ik nog een volle minuut 06:35. Ik zou toch dan de 40% korting verekend moeten krijgen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de korting 40% korting gewoon krijg. Ook vandaag. Het is te zien dat ik 06:35 ingecheckt heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten