Mijn Klacht:
Ik heb problemen ondervonden met mijn hotelkamer en heb contact opgenomen met D-reizen voor ondersteuning. Tot mijn grote teleurstelling heeft D-reizen totaal niets voor mij gedaan en mij simpelweg doorverwezen. Toen ik hen opnieuw benaderde, was het antwoord dat het jammer was, maar dat er niets kon worden gedaan. Dit is zeer teleurstellend. Ik verwacht compensatie voor de geboden service die niet aan de verwachtingen voldeed.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om compensatie voor de ontstane problemen en het gebrek aan ondersteuning.
Zie hieronder de melding toentertijd en hun reactie, ze gaan het meenemen...op reis zaker dan..
Bij aankomst problemen met de accomodatie, doen wij niet, moet u D-holidays bellen, nemen op 2 nummers niets op, weer gebeld, naar een Engels sprekende man, onverstaanbaar.
Uiteindelijk zelf alles moeten regelen, dankzij ons volhouden en hulp vanuit het hotel.
Ook de transfer die onder de verantwoordelijkheid van D-reizen valt (feitelijk dus D-Holidays en eigenlijk daaronder weer SunTransfers) was slecht, 200 meter van het hotel (alle andere werden voor hun hotel afgezet!) ook bij vertrek met een zware koffer en slecht (bereisd) ter been, belachelijk, want men het de parkeerkosten niet betaald, te gek voor woorden, nooit meer met D-Rezien op deze manier!
Antwoord heeft niet bepaald geholpen en verduidelijkt helemaal niets, je (koper) boekt bij D-reizen (verkoper) en zijn dus 1e aanspreekpunt en moeten je helpen, maar je kan ze dus NIET eens bellen, je moet de eigenlijke organisator D-Holidays bellen, dit is niet volgens de letter van de wet Dreizen, en ik ben bang dat jullie dat ook niet gaan veranderen...
Transfers regelen jullie ook niet, alle reizigers gaan in een grote mand en worden verdeeld, sowieso 1 1/2 uur in de bus gezeten.
Snap ook nog steeds niet waarom de vliegreis naar REUS werd gecancelled na het boeken en we ineens naar Barcelona moesten, dan was de transfer maar 10 minuutjes.
Al met al heel veel missers DR...
Antwoord D-Reizen;
Reply from D-reizen
May 27, 2026
Beste Leo,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat jullie bij aankomst in de accommodatie tegen meerdere problemen aanliepen en dat je daarbij geen duidelijke of bereikbare ondersteuning hebt ervaren. We begrijpen goed hoe frustrerend het is wanneer je op locatie zelf moet blijven schakelen om alles geregeld te krijgen.
Ook je opmerkingen over de transfer en de afzetlocatie nemen we serieus. We begrijpen dat dit, zeker met bagage en een minder goede mobiliteit, erg onpraktisch en belastend kan zijn geweest.
Dat je op dat moment niet op de juiste manier bent geholpen en veel zelf hebt moeten oplossen, is niet de service die je van ons mag verwachten. We nemen je feedback mee om onze samenwerking met partners en de informatievoorziening richting klanten te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team D-reizen
