Mijn Klacht:
Na het bestellen van mijn televisie kreeg ik een voucher van 200 euro. Deze kon ik gebruiken bij een toekomstige bestelling.
Toen ik vorige week mijn bestelling wilde plaatsen en mijn bankpas niet bij de hand had, moest ik deze afbreken. De volgende dag in alle haast de order opnieuw geplaatst in de veronderstelling dat de 200 euro automatisch verrekend werd. Dit is niet gebeurd en zonder dat ik het door had, heb ik het volledige bedrag betaald. Toen ik vandaag contact opnam met de klantenservice van cool blue werd mij geadviseerd om een retouraanvraag in te dienen en vervolgens de order opnieuw te plaatsen…
Ik moet nu mijn geopende en in gebruik genomen producten dus retour sturen. Wachten tot deze is aangekomen om vervolgens dezelfde producten weer te bestellen. Dit vind ik ontzettend zonde voor het milieu ! Daarbij lijkt dit mij kapitaalvernietiging voor cool blue ? Wat een waardeloze oplossing wordt mij geboden. Waarom niet gewoon het bedrag terugstorten.
Een ontevreden klant!
Gewenste Oplossing:
Als de voucher wordt teruggestort
(10)
