Mijn Klacht:
Ondanks dat mijn zoon gebeld heeft dat hij zijn mobiel terug wilde na reparatie is deze vernietigd. Dit, omdat zijn betaling door de bank niet uitgevoerd was vanwege onvoldoende saldo. Coolblue heeft wel een paar keer dezelfde mail gestuurd om te waarschuwen, maar de waarschuwing staat in een gesloten PDF bestand. Mijn zoon heeft deze mail wel gezien, maar omdat het steeds dezelfde mail was en hij veronderstelde dat hij betaald had het PDF bestand met de rekening en waarschuwing niet opnieuw geopend. Dom van hem natuurlijk, maar de waarschuwing is niet duidelijk. Ook nam hij aan dat ze wisten dat hij de mobiel terug wilde vanwege telefonisch contact. Als we geweten hadden dat coolblue dit zo makkelijk doet hadden we nooit de mobiel opgestuurd. Al onze vrienden willen nu geen zaken meer doen met coolblue door dit verhaal. We zijn het wel allemaal eens dat mijn zoon beter had moeten opletten, maar dan nog. Ik heb coolblue nog wel gebeld, maar ze hebben afstand ervan gedaan en het was niet mogelijk. Wel mochten we een tweedekansje kopen en zouden ons in de prijs tegemoet komen. Dit hoeven we niet, want dat kost alsnog veel geld en zijn mobiel was duur en nog maar een half jaar oud.
Gewenste Oplossing:
We willen zijn mobiel terug ontvangen na overmaking van de 50 euro.
