Klacht: telefonisch niet te bereiken

Marco Joosten op 11 januari 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Marco, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 11 januari 2022

Een klant van Coolblue ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf. Na twee keer in de wacht te hebben gestaan, waarvan de eerste keer een halfuur duurde, is de klant ontevreden over het ontbreken van een terugbelservice en een tijdsindicatie voor het spreken met een medewerker.

Mijn Klacht:

Wat een oubollig bedrijf. Sta voor de tweede keer in de wacht vandaag. Eerste poging na een halfuur gestaakt. Op dit moment alweer een half uur aan het wachten tot dat ik een blauwe smurf aan de lijn krijg, Geen terugbel service, geen verwachte tijdsindicatie tot het spreken van een medewerker.

Slecht hoor Pieter

Gewenste Oplossing:

Telefoon opnemen en mijn zwaar beschadigde pakket retour ophalen. Nu moet ik een zware door met het openbaar vervoer terugbrengen naar een postkantoor. Doos weegt 10

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 17 januari 2022 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marco,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat ontzettend vervelend dat het net even anders loopt dan verwacht. Wij begrijpen dat je baalt, dat doen wij ook. Het is drukker dan verwacht en jij bent de dupe. Dat spijt ons. Gelukkig zijn onze blauwe smurfen ook bereikbaar per e-mail. Whatsapp of een van onze sociale media kanalen.

Met vriendelijke groet, Coolblue

Marco Joosten

Heeft op 17 januari 2022 om 21:06 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er is nog steeds geen enkele vooruitgang. Wacht nu al een week op een retour dat terug geboekt moet worden

Alle klachten die gemeld zijn door Marco Joosten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)