Mijn Klacht:
2 heaters besteld, 1 heater de dag erop in huis. Voor de andere kregen we een email dat deze een kleine vertraging bij PostNL had opgelopen.
Geen probleem we wachten. De dag erop werd het pakket keurig geleverd.
De dag daarna werd er weer een heater geleverd…. Nu heb ik er 3 en Coolblue wil er terecht 1 terug. Dat kan, hij staat hier klaar om opgehaald te worden! Echter verlangt Coolblue van mij dat ik dit zelf weg ga brengen naar een post locatie en vervolgens de TrackTrace code aan hen doorgeef. Ik heb er niet om gevraagd om nog een pakket op te sturen doordat het andere pakket een kleine vertraging heeft. Dit heeft Coolblue uit eigen initiatief gedaan en mij daar niet van de op de hoogte gesteld. Anders het ik het pakket kunnen weigeren. Helaas ben ik niet in de mogelijkheid het pakket weg te brengen. En Coolblue weigert het pakket hier af te laten halen door PostNL (wat wel mogelijk is). Doordat Coolblue zegt dat ze het niet komen afhalen en ik zeg dat ik het niet we kan brengen, vertelde Coolblue mij het uit handen te gaan geven omdat ik weiger mee te werken! Erg klantvriendelijk…
Gewenste Oplossing:
Als het te veel geleverde pakket word opgehaald
