Klacht: Reparatiekosten voor Braun Series 9 9291CC

PetervdVelden op 22 oktober 2020 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2020

Een klant van Coolblue heeft een klacht ingediend over de reparatiekosten van zijn Braun Series 9 9291CC, die binnen de garantietermijn niet goed functioneerde. Ondanks eerdere meldingen van problemen en het advies om een nieuw apparaat aan te schaffen, wordt de klant nu geconfronteerd met hoge kosten voor reparatie of terugzending van het defecte product. De klant vraagt om een serieuze heroverweging van zijn situatie.

Mijn Klacht:

Zoals al eerder in retour 4711748(08-02-2020) al aangegeven dat dit apparaat niet voldoende werkte.
Dit was binnen de garantietermijn.

Hij is inderdaad nu echt stuk (Printplaat en batterij zijn defect, volgens retournummer 5360250 )
Nu moet ik ook voor zo’n duur product nog betalen om hem evt terug te mogen krijgen! ☹
Of nog € 138,93 betalen voor een reparatie?

Zoals boven al aangegeven heb ik deze klacht al eerder gemeld. ☹
Ik kreeg toen het advies om eerst maar een nieuwe te kopen(want met mesjes scheren kan mijn huid niet aan) om de tijd te kunnen overbruggen, vandaar dat ik toen afgehaakt was!
En nu dit?

Graag hoop ik dat jullie hier serieus naar willen kijken en mij niet zo laten zitten!

Gewenste Oplossing:

Graag op kosten van Braun of Coolbue de reparatie laten uitvoeren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 05 november 2020 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat ontzettend vervelend dat je voor onverwachte kosten komt te staan. Hier wordt niemand blij van.

Je hebt ondertussen uitvoerig contact gehad met onze klantenservice. Wij kunnen hier helaas niets aan toevoegen. Sorry!

Met vriendelijke groet,
Coolblue

PetervdVelden

Heeft op 12 november 2020 om 19:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste Coolblue,
Ik heb een hele zwart/wit antwoord van jullie doorgekregen.

Krijg ik dit als opmerking door van Coolblue: We verwachten daarnaast ook dat je deze na een klacht binnen een redelijke termijn aan ons toestuurt. Een periode van 8 maanden is hierin niet redelijk te noemen.
Ik heb geprobeerd uit te leggen waarom? Maar niks menselijks bij Coolblue!

Wat mij nog het meest bevreemd is dat ik wel een andere mail krijg van Coolblue met als kop dit: Peter, jij krijgt nu € 159,- persoonlijke korting op jouw Ring alarm - Je korting staat klaar bij de kassa - Enz.....!???

Kan ik die € 159,- dan ook gebruiken voor mijn oude Braun of misschien toch bij de bestelling van een nieuwe?

Groeten,
Peter

Alle klachten die gemeld zijn door PetervdVelden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)