1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

1 maand geleden - Beste Thea, Bedankt voor je recente bericht. We kunnen ons heel goed voorstellen dat je teleurgesteld bent over de diagnose van je iPad Air, en dat dit absoluut niet het nieuws is waarop je had gehoopt. Diagnose Omdat je aangaf het niet eens te zijn met de uitkomst, hebben we de situatie nog eens zorgvuldig voor je nagekeken. Helaas moeten we de eerdere conclusie toch bevestigen. De opgelopen schade valt buiten de garantievoorwaarden. Zoals op de foto's te zien is die we eerder met je hebben gedeeld, hebben onze technici waterschade (corrosie) in het toestel geconstateerd. Eerdere Reparaties We proberen altijd zoveel mogelijk met je mee te denken, en in het verleden hebben we je bij eerdere reparaties uit coulance kunnen helpen. Hoe graag we dat ook nu weer voor je zouden doen, laat de aard van deze specifieke schade dat helaas niet toe. We hopen op je begrip hiervoor. Volgende Stap We beseffen dat dit een vervelende boodschap is, maar we moeten nu samen kijken naar de volgende stap. Je kunt kiezen uit de volgende drie opties: Vervanging tegen betaling: We vervangen het toestel voor de eerder gecommuniceerde kosten. Ongerepareerd retour: We sturen de iPad in de huidige staat naar je terug. Houd er hierbij wel rekening mee dat we de gemaakte onderzoekskosten van € 65,- in rekening moeten brengen. Kosteloos recyclen: Je doet afstand van het toestel. Wij zorgen er dan voor dat de iPad veilig, kosteloos en milieuvriendelijk wordt gerecycled. Laat je ons weten naar welke optie je voorkeur uitgaat? Als je nog vragen hebt over deze keuzes, helpen we je natuurlijk graag verder. Met vriendelijke groet, Coolblue