Mijn Klacht:
Al jaren een trouwe klant van Coolblue, wegens hun goede service. Helaas hebben ze het vandaag zo erg verpest dat ik hier nooit meer iets vandaan hoef. Ik heb een rughernia en woon op 3 hoog in een appartement. Deze stoel heb ik gisteren (13/1/2022) besteld en zou vandaan bezorgd worden. Vervolgens krijg ik om 13:00 melding dat deze op een PostNL punt is bezorgd en dus niet bij mij thuis. PostNL geeft als reden op dat pakketten boven de 25kg NIET aan huis worden geleverd door PostNL (de stoel is 30kg), maar automatisch naar een punt worden gebracht.
Vervolgens de stoel alléén opgehaald (er is immers niet altijd iemand die kan helpen) en ruim 1km door het centrum moeten slepen. Gevolg: per direct naar het ziekenhuis omdat ik door mijn rug ben gegaan en niet meer kan lopen.
Volgens PostNL weet Coolblue dat zware paketten niet standaard naar een thuisadres worden bezorgd.
Ik vind het erg jammer dat als ik vervolgens de klantenservice bel, ik er naar 30 min. wachten gewoon uitgegooid wordt en niet wordt teruggebeld.
Kortom: bestel in ieder geval geen paketten van 25kg als je het niet alleen op kunt halen.
Gewenste Oplossing:
Een reëele schadevergoeding of persoonlijke excuses
