Klacht: Graag contact met afdeling installaties maar dat kan niet?

Tine1202 op 10 februari 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Chris, Dank je wel voor je reactie. Vervelend dat het even anders loopt dan verwacht. Spijtig genoeg kunnen wij dit niet voor je oplossen. Er is geen defect aan het product zelf en daarom komt de fabrikant niet bij...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 10 februari 2022

Een klant van Coolblue heeft problemen met zijn AEG inbouwvaatwasser, waarbij de schroef van de keukenkastdeur is losgekomen. Hij zoekt advies over hoe hij de vaatwasser en de kastdeur veilig kan loskoppelen voor reparatie, maar krijgt alleen doorverwijzingen naar Electrolux of de kenniskring, zonder contact te kunnen leggen met de installatiedienst van Coolblue.

Mijn Klacht:

Ik heb met Coolblue contact gehad betreffende mijn AEG inbouwvaatwasser. Deze is boven links losgekomen van de keukenkastdeur omdat de schroef losgelaten heeft en uit de deur gebroken is. Om dit te kunnen repareren moet ik de rechte kant en de deur van de vaatwasser losmaken van het kastje maar weet niet goed hoe zonder het te beschadigen.

Ik wilde graag advies hoe dit geïnstalleerd is en hoe ik de keukenkast en de vaatwasser van elkaar kan loskoppelen (het frontpaneel dan). Of dat iemand even langskomt om het te repareren want lijkt me niet dat dit na amper 2 jaar al mag losschieten. Helaas kreeg ik de opties Electrolux (die kunnen dat niet doen omdat de vaatwasser zelf niet stuk is) of iemand in de kenniskring zoeken die dit kan. Contact leggen met de afdeling die installaties doet is niet mogelijk volgens Coolblue.

Gewenste Oplossing:

Ik wild graag advies hoe dit geïnstalleerd is en hoe ik de keukenkast en de vaatwasser van elkaar kan loskoppelen (het frontpaneel dan). Of dat iemand even langskomt om het te repareren want lijkt me niet dat dit na amper 2 jaar al mag losschieten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 11 februari 2022 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chris,

Dank je wel voor je reactie. Vervelend dat het even anders loopt dan verwacht. Spijtig genoeg kunnen wij dit niet voor je oplossen. Er is geen defect aan het product zelf en daarom komt de fabrikant niet bij je langs.

Advies over de keukenkastjes kun je inwinnen bij een keukenspeciaalzaak.

Excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet, Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Tine1202
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)