wiersm op 17 januari 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Sjoerdtje, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...
Een klant heeft een steelstofzuiger gekocht bij Coolblue, maar een van de accu's functioneert niet. Na melding van het probleem zou de fabrikant een vervangende accu binnen twee weken leveren, maar deze termijn is verstreken zonder verdere communicatie. De klant ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice via telefoon, Messenger en Twitter.
Heb vorig jaar een steelstofzuiger gekocht bij Cool Blue. Een van de accu’s werkt niet. Dit gelijk gemeld. Zou worde door gegeven aan fabrikant en kon binnen 2 weken een nieuwe verwachten. De twee weken zijn inmiddels al lang voorbij. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Op messenger en twitter geen reaktie. Wel willen verkopen maar als er anders een vraag is geen reaktie.
Ik wil graag weten wanneer mijn 2e accu komt en dat ze beter bereikbar zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2022 om 11:59 geantwoord
Beste Sjoerdtje,
Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!
Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Uit onze gegevens blijkt dat er op 28-12-2021 een nalevering is aangevraagd. De fabrikant zou ze rechtstreeks naar jouw opsturen. Wij verwachten dat je ondertussen weer met veel plezier kunt stofzuigen.
Ons excuus voor de verlate reactie.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
