Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over de afhandeling van de reparatie van mijn Samsung wasmachine. Op 21 juli 2026 meldde ik de storing bij Coolblue. Op 30 juli vernam ik van het reparatiebedrijf dat de eerste beschikbare afspraak pas op 10 augustus is, waardoor ik bijna drie weken zonder werkende wasmachine zit. Deze vertraging is niet alleen te wijten aan beperkte beschikbaarheid; eerder was mijn reparatieaanvraag niet correct verwerkt. Na meerdere keren contact met Samsung ontdekte ik dat mijn aanvraag niet meer in behandeling was en het serienummer niet in het systeem stond. Hierdoor moest het proces opnieuw starten. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Coolblue, maar krijg enkel vragen om af te wachten zonder concrete oplossingen. Mijn wasmachine, gekocht op 9 september 2022, moet naar redelijke verwachting langer meegaan. Daarom beroep ik me op de wettelijke conformiteit uit artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Bijna drie weken zonder wasmachine is onacceptabel, vooral met een dochter van anderhalf jaar.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Coolblue om eerder iemand te laten komen voor de reparatie of een andere passende oplossing aan te bieden.
