Mijn Klacht:
Asus Vivobook 17D gekocht in september 2020. Na een maand problemen met wifi, microfoon. Aangeboden bij Coolblue. Ter overbrugging een tijdelijke notebook moeten kopen van € 800,00. Nieuwe software moeten installeren etc. Na drie weken mijn notebook weer terug…..was kale herinstallatie gedaan. Alles opnieuw geïnstalleerd, na één maand weer dezelfde problemen. (200km)
Weer terug naar Coolblue en aangegeven dat een nieuwe installatie niet werkt en dat het een mogelijk driver probleem is. Op locatie door Coolblue systeem nagekeken en niet kunnen verhelpen. Hierover door support Coolblue melding gemaakt, systeem mee teruggenomen daar dit een zakelijke notebook is en niet gemist kan worden. (100km)
1. Notebook is in totaal 4 keer gereset geweest:
a. 2 x windows 10 herinstallatie waarvan 1 x door Coolblue en 1 x zelf herstelinstallatie na voor de tweede keer bij Coolblue te zijn geweest daar ze zelf het probleem niet konden oplossen met behoud van persoonlijke bestanden, eindeloos aantal keren drivers van realtek geïnstalleerd/verwijderd/geïnstalleerd/verwijder enz.
b. Upgrade naar windows 11 en 1 x herinstallatie windows 11 door Microsoft online helpdesk
2. Allernieuwste BIOS en drivers windows 11 van de ASUS website gedownload, voor dit specifieke notebook (zoals eerder gecommuniceerd)
3. Notebook weigert de microfoon en stuurt in mijn optiek de speakers aan als microfoon. Bij testen van de microfoon hoor ik een tik door de speakers.
4. Notebook naar Asus gestuurd. Nieuw cameraboard met microfoon erin gezet, verzocht met grote nadruk om de bestaande OS niet te verwijderen daar ze anders het probleem niet kunnen tackelen. Notebook wederom met een kaal OS teruggekregen, dus alles weer opnieuw kunnen doen. Notebook van Asus repair op 05 januari 2022 retour gekregen.
5. 08-02-2022: notebook is weer defect met hetzelfde probleem en dus weer één maand later.
Melding gemaakt bij Coolblue. Coolblue houdt zich aan zijn eigen principe door aan te geven dat als blijkt dat het na de 3e keer weer niet goed is voor een oplossing gezocht wordt. Echter Coolblue doet alleen een reset of nieuwe installatie terwijl Asus Emmen aangeeft dat het moederbord niet goed is.
Ben nu bij elkaar 3 keer op en neer gereden naar Amsterdam (300km), en eindeloos veel tijd kwijt geweest. Al die keren heb ik aangegeven dat een herinstallatie niet werkt en wat doet men…..een herinstallatie…en wat heb ik na één maand een notebook met dezelfde defecten.
Coolblue heeft een repairnummer verzonden die ik niet accepteer. Ik wil deze notebook inleveren en tegen meerprijs een nieuwe aanschaffen. Heden ontdekt dat de microfoon wel werkt als er een externe usb microfoon wordt aangesloten. Dit gemeld bij Asus, vernomen dat het een hardwareprobleem op het moederbord moet zijn. Dit gemeld bij Coolblue, willen deze alsnog zelf repareren maar vervangen niets.
Met andere woorden, ongeacht wat je doet Coolblue trekt zich hier niets van aan. Qua service en medewerking medewerkers is het top, de daadwerkelijke uitvoering is ronduit waardeloos te noemen en dat mag gezegd worden bij een notebook dat sinds de aanschaf in September 2020 nog steeds niet werkt.
Als Coolblue nog steeds bij haar principe blijft zijn ze een klant kwijt want uiteindelijk draait het om de uitgevoerde service. Het lachen is mij inmiddels vergaan.
Gewenste Oplossing:
Deze notebook moet teruggenomen worden, en een nieuwe, duurdere door mij gekocht. Geen reparaties meer daar het simpelweg niet werkt!!!!
