Mijn Klacht:
Al jarenlang bestel ik producten bij Coolblue omdat ik service heel belangrijk vind. In het verleden heb ik met een klacht op een Fitbit horloge ook goede ervaringen.
Eind 2020 kocht ik voor mijn vriend een chromebook. Na kort gebruik ging deze laptop niet meer goed aan. We hebben Coolblue gebeld en deze melden de laptop aan voor reparatie. Je bent dan zo’n 2 weken je laptop kwijt en je moet hem terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Beide heel erg onhandig voor iets wat je dagelijks nodig hebt en wat je instelt naar persoonlijk gebruik.
Vervolgens chromebook terug ontvangen zonder dat het was opgelost. Weer gebeld en aangedrongen op een permanente oplossing, geld terug of een nieuwe laptop. Het beleid van Coolblue is echter dat de laptop 3 x per reparatie opgestuurd moet zijn voordat ze willen nadenken over een andere oplossing. Dus 4 x je laptop terug op fabrieksinstellingen en 4 x je laptop kwijt voordat het opgelost is. Persoonlijk vind ik dit te gek voor woorden en haalt het volledig mijn indruk van Coolblue onderuit.
Wij staan nu voor de keuze om hem voor de derde keer op te sturen maar eigenlijk wil mijn vriend nu maar een nieuwe kopen om van de ellende af te zijn. Dat betekent dat ik mijn geld heb weggegooid aan een mooi kado wat uiteindelijk alleen maar frustratie heeft gebracht. Ik ben diep teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Met de toezegging dat de laptop wordt vervangen of het geld retour wordt gestort na ontvangst van de laptop.
(10)
