Klacht over Coolblue: Betaalde telefoon niet g… KLACHT.nl

Klacht: Betaalde telefoon niet geleverd en de klantenservice werkt niet en negeert klanten.

klager07baa68d ✓ Verified op 03 juli 2026 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Meld uw Klacht over Coolblue

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Coolblue has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 16 juli 2026

Reactie van het bedrijf:

Hoi Ivan, Goh, wat ontzettend vervelend dat je telefoon nooit is bezorgd en dat je daarna niks meer van ons hebt gehoord. We begrijpen volkomen dat dit heel frustrerend is en dat je je hierdoor genegeerd voelt. Dat is natuurlijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Ik heb mijn geld nog steeds niet teruggekregen. Coolblue komt haar beloftes niet na.

Bedrijf

Categorie Internetshops - Elektronica

Status Opgelost

Datum 3 juli 2026

Een klant heeft een telefoon besteld bij Coolblue, maar deze is nooit geleverd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, ontvangt de klant geen reactie meer en is de chatoptie verdwenen, wat leidt tot frustratie en het gevoel genegeerd te worden.

Mijn Klacht:

Ik heb een telefoon besteld bij Coolblue, maar deze is nooit geleverd. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, krijg ik geen reactie meer. Eerst kreeg ik wel antwoorden op mijn e-mails, maar na het invullen van een formulier heb ik niets meer gehoord. De chatoptie is ook verdwenen en telefonisch contact is onmogelijk. Dit is zeer teleurstellend en ik voel me genegeerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug voor de telefoon die ik nooit heb ontvangen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht klager07baa68d

2 maanden geleden - Scammers !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 16 juli 2026 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Ivan,

Goh, wat ontzettend vervelend dat je telefoon nooit is bezorgd en dat je daarna niks meer van ons hebt gehoord. We begrijpen volkomen dat dit heel frustrerend is en dat je je hierdoor genegeerd voelt. Dat is natuurlijk absoluut niet onze bedoeling.

Het is op dit moment helaas enorm druk bij ons, waardoor er flinke vertragingen zijn opgelopen in de communicatie en de administratie. Onze excuses dat je hierop hebt moeten wachten.

We zijn er meteen voor je achteraan gegaan. We verwerken dit zo snel mogelijk voor je, zodat het geld van de niet-geleverde telefoon snel weer op je rekening staat. Zodra de terugbetaling is afgerond, sturen we je direct een bevestiging.

Bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet, Coolblue

klager07baa68d

Heeft op 20 juli 2026 om 13:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb mijn geld nog steeds niet teruggekregen. Coolblue komt haar beloftes niet na.

Bericht van Coolblue

1 maand geleden - Hoi Ivan, We hebben geprobeerd het door jou ingevulde formulier erbij te pakken, maar kunnen dit helaas nergens meer terugvinden. Om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen, hebben we zojuist een nieuw formulier naar je gemaild. Zou je dit nogmaals willen invullen en direct beantwoorden op die e-mail? Op die manier komt je bericht meteen bij het juiste team terecht om dit definitief op te lossen. Om de pijn van dit ongemak alvast een klein beetje te verzachten, hebben we een voucher van € 50,- op je Coolblue account gezet. Deze is binnen een paar uur zichtbaar in je account. We zien je reactie op onze e-mail graag tegemoet zodat we dit direct netjes voor je kunnen regelen. Met vriendelijke groet, Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door klager07baa68d

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Meld uw Klacht over Coolblue