Mijn Klacht:

Op 18 december een bestelling geplaatst via de Coolblue app en met mijn tegoedbon en cadeaukaart betaald, 199€ (75€ tegoed en 124€ cadeaukaart van Primera). Geen bevestiging per e-mail ontvangen. Verder was de bestelling ook niet op mijn Coolblue account te zien. Wel screenshots gemaakt van de app dat de bestelling succesvol was.
Een dag later Coolblue klantenservice gebeld om navraag te doen, 30min in de wacht. Zij konden de bestelling niet vinden. Wel tijdens dat gesprek opnieuw hetzelfde product besteld waar ik gedeeltelijk met mijn tegoed van 75€ heb betaald en aangezien ze mijn de cadeaukaart van 124€ niet konden vinden zouden ze dit via de backoffice navragen en oplossen. Een dag later geen nieuws. Nog een dag later krijg ik een e-mail dat ik 124€ moet betalen als ik mijn bestelling wil krijgen. Per e-mail een reactie gestuurd van alle bewijzen, maw het bewijs van de geslaagde bestelling via de app die volledig betaald was, mijn cadeaukaart van 124€ en de codes die erbij hoorden. Een dag later kreeg ik een e-mail dat ze dit gaan uitzoeken via de backoffice en dat het goed komt, geen zorgen zeiden ze natuurlijk. Nu zijn we weer 3 dagen later en helemaal geen nieuws. 199€ nergens te bekennen en het product dat ik besteld had ook niet. Ongelooflijk

Gewenste Oplossing:

Ik heb 199€ betaald en niks ontvangen. Graag de bestelling bezorgen of geld teruggeven.

Beoordeling 1/10 (10)

Nogmaals heel fijn dat er gezocht wordt naar een oplossing. Jammer dat men nu op meerdere klachtensites regeert maar op de e-mail die ik eergisteren naar de klantenservice heb gestuurd wordt er niet gereageerd. Verder kom ik er niet doorheen als ik probeer te bellen. Ik zal geduldig zijn want wat kan ik anders, mijn 199€ is weg en een platenspeler zit er niet in. Geloof me, ik heb betere dingen te doen in de aanloop naar Kerst, maar ben er een beetje klaar mee.