Mijn Klacht:
Mijn linker Airpod was defect, en ik had m’n case met linker en rechter Airpod opgestuurd (iets wat ik achteraf niet had moeten doen, maar ik ken Coolblue als klantvriendelijk bedrijf).
De reparatie viel niet onder de garantie. Tot zover kon ik daarmee leven. Ik heb vantevoren meerdere keren per mail aangegeven dat als de kosten hoger zijn dan hem direct vervangen, ze hem niet door moesten sturen naar de monteur. De reactie was dat de reparatie waarschijnlijk gratis was, en dat ze hem om die reden alsnog door hebben gestuurd (ik heb dit alles in de mail staan als bewijs) Echter, hij bleek dus niet onder de garantie te vallen en ze hebben mij de keuzes gegeven:
– Of ik laat hem ‘repareren’ en betaal meer dan 30 euro ‘reparatiekosten’ bovenop de prijs van een nieuwe Airpod. Terwijl er niets gerepareerd wordt, enkel vervangen. Iets wat ik zelf ook had kunnen doen via Apple.
– Of ik laat ze ongerepareerd terugsturen, maar dan betaal ik bijna 40 euro aan onderzoekskosten.
– Ik doe afstand van het gehele product. Dan betaal ik niets, maar ben ik dus ook de goede Airpod en de case kwijt.
Ik heb dus helemaal geen toestemming gegeven om hem naar de monteur te sturen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb nu de optie gekozen om de linker Airpod maar te laten ‘vervangen’ , maar ik zou de meerkosten hiervan (lees: de reparatiekosten) alsnog graag terug krijgen. Omdat het raar is dat ik repararatiekosten moet betalen voor het bijbestellen van 1 Airpod.
Andere optie is: ik doe afstand van de linker Airpod, en zij sturen de rest kosteloos terug. Dan regel ik zelf bij Apple wel een nieuwe linker Airpod (voor 30 euro goedkoper)
(10)
