Mijn Klacht:
Op 29-11-2021 heb ik een wasmachine (tweede kans) en een wasrek bij Coolblue besteld. Op 4-12-2021 staat de bezorgdienst met alleen het wasrek voor de deur.
Na bellen met de klantenservice op 4-12-2021, wordt afgesproken de tweede kans wasmachine op 5-12-2021 te leveren. Om er zorgen dat het deze keer wel goed gaat, haalt Coolblue de bestelling uit elkaar. Volgens de klantenservice moet het na deze actie goed gaan.
Op 5-12-2021 verwacht ik een bevestiging met levertijdstip, deze kwam maar niet. Ik heb daarom weer gebeld met de klantenservice. Volgens de klantenservice werd er niet geleverd omdat niet de gehele wasmachine betaald zou zijn. Dit bleek een fout in hun administratie en er werd een nieuwe leverdatum 6-12-2021 afgesproken.
Op 6-12-2021 ontvang ik een e-mail met de mededeling dat de order vertraagd is. Ik heb hierop wederom gebeld met de klantenservice. De klantenservice geeft in dit gesprek aan, de machine echt morgen 07-12-2021 te leveren.
Je raadt het al, ik ontvang op 7-12-2021 wederom een mail waarin wordt vermeld dat de order is vertraagd. Geen zin om weer te bellen, we wachten morgen 8-12-2021 af. Inmiddels wordt de keuze in schone kleding beperkt en ben ik met de hand gaan wassen.
Op 08-12-2021 heb ik wederom met de klantenservice gebeld. Nu blijkt de wasmachine toch niet leverbaar te zijn, omdat de wasmachine nergens in het magazijn staat. De oplossing is een nieuwe wasmachine, met een compensatie voor het verschilbedrag. Deze nieuwe wasmachine zou op donderdag 9-12-2021 worden geleverd. Jullie raden het al, op donderdag 9-12-2021 geen wasmachine. Uiteindelijk is het vertrouwen in Coolblue tot dieptepunt gedaald en is besloten de order helemaal te annuleren.
Op donderdag direct een wasmachine besteld bij BCC, zij maken de afspraak wel waar, en op vrijdag draait er eindelijk een wasmachine.
Helaas is het verhaal nog niet klaar. Ik ontvang op 9-12-2021 een bevestigingsmail van Coolblue, met de mededeling dat het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen op mijn rekening wordt terug gestort. Inmiddels is het 15-12-2021 en heb ik nog geen geld ontvangen.
Daarom vandaag maar weer in de telefoon geklommen en met de klantenservice gebeld. Een vriendelijke medewerker gaf aan alle begrip te hebben, maar daar koop ik niets voor. Ik wil onderhand garanties voor het wel nakomen van afspraken. De medewerker spreekt continu over 5 werkdagen, terwijl in de mail toch echt binnen 3 werkdagen staat. Na lang mopperen wordt er contact gezocht met de administratie. Ik moet het doen met het antwoord dat de administratie er mee aan het werk is, en dat mijn geld uiterlijk dinsdag 21-12-2021 retour is gestort.
Hiermee ga ik niet akkoord, maar helaas is het niet mogelijk om iemand te spreken binnen Coolblue die wel garanties kan geven, men wil je namelijk niet doorverbinden met een medewerker die wel mandaat heeft.
Ik ben heel benieuwd hoe met de slogan Coolblue, alles voor een glimlach denkt waar te maken. Bij mij komt er in ieder geval geen glimlach meer op mijn gezicht bij het horen van Coolblue.
Gewenste Oplossing:
Het beter nakomen van afspraken, reële termijnen en nog deze week het geld op mijn rekening.
Het zou leuk zijn als Coolblue wel weer de glimlach op gezicht kan toveren bij het horen van hun naam.
