Klacht: Contact, service en telefoon afgesloten

siamezen op 11 november 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 11 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat uw antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 november 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de klantenservice nadat zijn telefoon zonder voorafgaande waarschuwing is afgesloten vanwege een vermeende onbetaalde rekening. Tijdens een telefonische poging om het probleem op te lossen, kreeg de klant te maken met een onvriendelijke telefoniste die alleen hulp bood na het doorgeven van het klantnummer, wat de klant als frustrerend en onterecht beschouwde.

Mijn Klacht:

Rekening hollandse nieuwe is volgens bedrijf niet betaald, vandaag is telefoon afgesloten. Proberen bedrijf te belllen, 15 minuten aan telefoon gezeten voordat we een zeer onbeschofte telefoniste aan de telefoon kregen die alleen antwoord wilde geven als het Klantnr. Doorgegeven werd, iets wat we niet vonden….. Mevr. Wilde niet helpen terwijl we alle gegevens zoals naam, tel.nummer, datum van overmaken openstaand bedrag doorgaven, verfijnd pesterijtje. Telefoon is door hollandse nieuwe zonder bericht afgesloten en bedrijf is zeer slecht te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Administratie nakijken, Telefoon weer aansluiten en de verschrikkelijke telefoniste ontslaan!! En mijn abonnement loopt op 2 oktober af en dat wil ik dus niet verlengen!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 11 november 2014 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat uw antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie