Mijn Klacht:
Goeden avond,ik heb n klacht die ik graag opgelost zie worden,het is namelijk zo,mijn zoon en schoondochter zijn even op vakantie uit Brazilië,nu wil mijn schoondochter van Grootebroek naar Hoorn met de trein,er staat nog €14,00 op de kaart maar dan moet ze eerst de kaart opwaarderen naar €20 dan kan ze n kaartje voor €3,20 kopen,dat is toch van de zotte zou je denken!
Nu zit ze weer met restgeld op haar kaartje,wil ze morgen naar Enkhuizen dan moet ze weer haar kaart opwaarderen,zo blijft ze er mee zitten,ik vind het niet terecht,ze hebben er niks meer aan en evengoed,wat je op je kaart hebt staan moet je toch kunnen gebruiken tot hij bijna leeg is?
Graag hoor ik van u hoe we dit kunnen oplossen!
Vriendelijke groeten,mevr R Reus.
Gewenste Oplossing:
Als ze het kaart tegoed van hun kaarten terug zouden krijgen,het is betaald en ze kunnen er niks mee en is wel 2keer €20,00
